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队长助理工作规范 巴士集团三分公司队长助理培训 二○一一年三月 岗位说明 工作职责 管理幅度 车队的驾驶员、乘务员、车辆保洁员、保安员（内保） 管理沟通关系 定期向车队长、营运管理部安全主管汇报工作，与车队的机务助理、调度员、核算员、收款员、驾乘人员、机务员等有频繁沟通，与公司营运管理部有密切沟通，与交警、交通管理、特检站等外部公共关系有沟通。 岗位说明 岗位目的 在车队长的领导下，认真执行安全生产管理规定和工作标准，做好安全基础管理工作，预防安全、服务事故以及治安（刑事）事件发生，确保安全、服务、综治指标达标，协助车队长组织好车队营运生产，确保完成公司下达的经营计划以及各项经济目标。 主要职责 安全服务 认真贯彻落实国家、地方政府制定的方针、政策、法律法规及公司制定的各项规章制度，防止各类事故的发生。 制定和更新车队的安全行车指引和安全防范措施，指导驾乘人员规范操作。 组织车队的安全服务培训及各类劳动竞赛活动。 组织员工进行应急演练，遇突发事件或重特大事故及时组织人员进行抢险救灾。 主要职责 组织车队路查路控，对驾乘人员行为进行有效的监督、指导、示范、纠错、教育或奖惩。 处理乘客来电、来信、来访及服务过程中引起的纠纷。 制定车队月度排班表，合理安排驾乘人员的休息。 处理车队的违章违纪、安全、服务、工伤事故及配合公安部门处理车队发生的治安事件、刑事案件。 检查消防器材，对消防重点部位实行重点防护，做好综合治理工作。 上报安全、服务、综治等各类工作报表。 营运生产 组织、协调车队的营运生产，完成公司下达的营运生产指标。 掌握市场动态信息，协助车队进行客流调查。 检查车队所属线路站点设施、站牌及车辆标识、标志。 确保首末班车准点发出。 车辆管理 配合机务做好车辆的周检工作。 监督驾乘好车辆的“三人员做检”工作。 保证车辆按计划进场保养。 做好车辆牌证的保管和定期审验工作。 保证车辆及车载设施设备的安全。 检查车容车貌。 文档管理 处理各类文件。 车队文档的整理、分类、归档、保存。 其它 关注驾乘人员的生活。 组织开展有益的文体活动，丰富员工业余生活。 检查场站及车辆卫生、消杀工作。 工作权限 监督、检查车队安全服务、营运生产、综合治理各项计划的执行情况。 制止违章作业。 对所管辖人员的工作进行考核。 对工作提出建议。 维护车队员工的合法权益。 享有监督权、申诉权和举报权。 业务了解范围 熟悉公交服务与车队的基本运作，了解国家有关交通安全、治安、消防的法律法规，了解管理学知识、安全管理知识、车辆技术知识，掌握营运市场动态信息。 规范流程及要求标准 队长助理见习流程 要求及标准 接到人力资源管理部门的《报到通知书》，按规定时间到指定车队报到。 按队长助理岗位职责要求制定见习计划，在见习期内熟悉车队的基本情况和业务内容。 在见习期满前10天撰写见习报告，递交给人力资源管理部门及营运安全管理部门各一份。 符合转正条件到人力资源管理部门领取《转正申请表》，并按照其规定的要求填写；不符合条件，接受人力资源管理部门延长见习时间的安排，期满后再次考评，不合格者由人力资源管理部门进行转岗处理。 始发车出车前工作流程 要求及标准 早班队长助理在首班车发车前15分钟提前到达总站。 检查首班车有故障或驾乘人员未及时到岗，需及时调整第二班人员和车辆发车时间，保障首班车的准时发车。 观察驾乘人员精神状态的标准：一闻（身上有无酒味）二察（如观察面部表情、肢体语言），准确判断。 驾乘人员仪表仪容规定： 发型修剪整齐，不留奇异发型； 女士需短发定型，长发束起； 男士不留长发，不剃光头（谢顶除外），不留胡须； 保持双手清洁，指甲干净，不留长指甲，不涂深色或萤光指甲； 女士可化淡妆，不配戴过多或夸张的饰品。 要求及标准 驾乘人员着装规定： 按规定着冬装与夏装，不得混穿。（每年的4月1日至10月31日穿夏装，11月1日至次年3月31日穿冬装） 按要求系好领带（领花）、佩戴肩章； 衣扣整齐、衣衫干净整洁，衬衣下摆需束入裤内，不得外露； 上班期间不能穿拖鞋，不穿高跟鞋。 如仪表仪容、着装不规范需及时整改，如没有穿工作服不得参与营运。 检验证件：驾驶证、上岗证，如检查没有任何一种证件均不得参与营运。 按照《公交车车容卫生管理规定》（附件2）车辆清洁卫生标准进行检查。 新员工岗前培训工作流程 驾驶员 乘务员 要求及标准 新员工凭报到通知单到车队报到后需在当天安排好新员工的食宿。 报到第二天开始安排新员工为期三天的跟车熟悉车队线路情况，跟车前需用一个小时以上的时间介绍公司、车队的文化，线路的基本情况。 熟悉线路基本情况后，安排驾驶员为期15天以上、乘务员安排为期15天以上的跟车实操以及理论培训，在线路的营