[所有分类]04A六西格玛绿带课程.docVIP

一. 3.0分析改进机会 -- 概述 DMAIC与过程改进路线图 1.1. “ 3.0分析机会”简述 3.1) 找出根本原因 3.2) 应用“失效模式与效应分析”（FMEA） 3.3 )实施对比法 3.4) 进行波动源的图形化研究（SOV） 3.5) 进行相关性分析 1.2.通往改进的道路 二. 3.1找出潜在的根本原因 目标: 澄清问题陈述，找出所有潜在的根本原因，对最有可能的根本原因进行排序. 主要论题: 做为解决问题模型的DWAIC 解决问题与减少变异 柏拉图分析与整理 问题陈述 用于明确潜在根本原因及最有可能之根本原因（关键因素）排序的工具 2.1.作为解决问题模型的DMAIC 以科学的方法为基础 重点在于利用数据进行决策 其它模型— —戴明PDCA,福特 8D 2.2 确定根本原因/波动源（SOV） 确定问题的根本原因 六西格玛过程改进的目标是一劳永逸地杜绝构成顾客不满和不良业务成绩之缺陷的根本原因。要做到这一点，需要对过程本身及过程中采集到的数据进行分析。我们要努力找出构成Y业绩最大成因的输入X1、X2、X3，等等。 根本原因分析旨在强调缺陷的根源,以便团队可以设计解决方案,改革过程,一劳永逸地杜绝缺陷. 2.3解决问题与降低变异 2.3.1“六西格玛过程改进的目标在于一劳永逸减少缺” 2.3.2柏拉图分析 柏拉图 ------ 一种整理数据的方法 柏拉图分析被用于对数据的整理,以显示哪些主要因素应该成产分析的重点。它常常被人称作 “寻找显着因素”。 柏拉图是从左向右按降序对条块的编排。? 建立伯拉图的基础是80/20原则。典型的情况是，大约80%的问题是由于大约20%的原因造成的。 2.3.2柏拉图整理 对柏拉图进行联系或整理还可以突出下图所示的首要差错原因。 2.3.3问题陈述 对收集到资料的整理应该形成对问题的陈述。成功的问题陈述以清楚而客观的方式对所 发现的内容进行总结。 清晰的问题陈述从具体的角度说明资料所反映出的内容及应该实现的目标。它还说 明如果不采取解决方案会出现怎样的不理想情况。 标准: *陈述效果：错在哪里，为什么出错（对于业务而言） *强调差距：目前状况与预期状况的差距（目标业绩）。 *可以衡量：频率、时间、方式。 *重点在于不良影响：强调它（对顾客）所起的作用 *目标业绩：预期应实现的业绩。 举例：问题陈述的鉴定 去年，65%乘坐飞机的乘客抱怨飞机客舱内部头顶存放手提行李的行李舱空间太小。在所有乘客类别中，男女乘客对这一问题的抱怨比例相同。 2.3.3.1问题陈述的鉴定与解决问题 调查问题 确定“确实发生”的事件 确定目前及发生问题之前存在的条件。 牢记“吧些情况改变了？” 追踪一个具体的个案—贯穿整个问题/事件。 调查缺陷发生的位置 *环境 *状态 调查缺陷类型 *材料 *产品差异 调查出现的症兆 2.3.3.2 是/不是 调查问题的内容、位置、时间、程度和范围是什么. 调查问题的内容、位置、时间、程度和范围不是什么. 2.3.3.3 用于找出根本原因并对最可能之（关键性）根本原因排序的工具 * 柏拉图 * 因果图 * 因果矩阵 * 5个为什么 * FMEA（第3.2节的内容） 2.3.3.4. 五个为什么 根据主要类别使用“因果图”，从“最可能的原因”着手——用“为什么”提出问题。 为什么会出现这种情况？ 为什么会存在这种条件？ 2.3.3.4. 五个为什么 2).找出“可以取得行动”的内容 *可以采取某些行动,一但实施就可以防止问题的存在或再次发生。 *你或你的部门可以针对可能的根本原因采取某行动,(你是否可以控制可能的根本原因?) 针对其它原因，重新分析每一条分枝——回到现象3并再次提出问题，为什么会发生这一场现象？接下去问为什么会发生现象2？以此类推，回到主干（类别). 利用这一方法完成整个因果图分析. 找出最有可能的根本原因，在上面画一个圈——这是你在该链条中确定的最后一项内容 （提示：最频繁反复出现的原因有时是一个极好的切入点） 通过数据认证可能的根本原因。请记住，仅仅查清根本原因存在于问题发生之处是远远不够的。你还必须认证在于问题发生位置以外的根本原因. 2.3.3.4 五个为什么（续） 3).按相反方向进行逻辑检查 *可能的根本原因可以