某某房地产集团公司结构化面试管理手册.docx

某某房地产集团公司结构化面试管理手册二 O一六年五月一日结构化面试手册目录3结构化面试手册第一章手册说明本手册用于规范和指导集团公司人力资源部、各项目公司（部）人力行政部的招聘工作流程，是XX集团公司人力资源招聘管理的指导文件之一。一、手册发布本手册经集团人事行政总监批准后发布实施。二、手册修改与调整1、本手册是人力资源管理的基本文件, 是企业招聘人才的依据和标准。2、集团人力资源部根据公司发展和职位变化的要求，每年组织对手册的适用性、有效性和指导作用做出评价，并根据评价结论适时提出优化调整意见。3、当集团的战略、组织架构、部门设置、业务流程发生变化时，经集团人事行政总监批准后及时修订本手册。4、本手册中列举的招聘职位为各职系的典型职位，各项目公司（部）招聘同职系中其他职位时，可以本手册中列举的职位为参考进行微调适用。三、手册管理本手册的发布和更新由集团人力资源部负责组织，各项目公司（部）在对外发布、引用本手册相关内容时需经集团人力资源部授权同意。4结构化面试手册第二章结构化面试介绍及实施要求一、结构化面试的定义结构化面试，也称标准化面试，是指按照预先制定好的面试提纲提问，并按照标准格式记录应聘者的回答及对回答的评价的一种面试方式。结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的评价要素，在每一个评价要素上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准。面试过程遵照客观的评价程序，对应聘者的表现进行量化的分析，确定客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理。二、结构化面试的特点１、根据工作分析的结果设计面试问题结构化面试需要进行深入的工作分析，明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由相关人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。结构化面试测评的要素涉及到知识、技能、品质、动机、性格等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。2、向所有的应聘者采取相同的测试流程结构化面试中不仅面试题目对应聘同一职位的所有应聘者相同，而且问题的内容及顺序都是预先确定的。结构化面试中常见的两类问题为：以经历为基础的问题，与工作要求与职责有关，是应聘者所经历过的工作或生活中的行为；以情景为基础的问题，在假设的情况下，与工作有关的应聘者的行为表现。3、采用系统化的评分程序从行为学角度设计系统化的面试问题库，每个问题都有确定的评分标准，针对每个问题的评分标准，建立统一的评分尺度，保证评分一致性，提高结构化面试的有效性。评分标准中还规定了各测评要素的权重，使面试官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。5结构化面试手册三、结构化面试的实施要点１、结构化面试前的应做好充分的准备（1）面试场地的布置安排。（2）面试材料准备充分。包括应聘者的个人资料、结构化问题表、面试评分表、面试程序表。（3）面试时间的合理确定。建议每轮次每人的面试时间控制在 40分钟左右，可安排 2- 3轮面试以更全面了解应聘者的情况。（4）面试官的协作分工。人力资源部的面试官负责通用知识、技能、求职动机、职业素养、性格特征等要素的考察；用人部门的面试官负责专业知识、技能、业务水平、项目经验等要素的考察；（首席）技术专家只针对关键专业技能进行深入考察。2、结构化面试过程中，有效信息的获取、传递面试官应适度引导应聘者提供与工作相关的真实信息。多提开放性问题，运用“STAR”提问法（S i t u a t i o n — — 当 时 遇 到 的 情 况 如 何 ， Ta s k — — 当 时 的 主 要 任 务 或 责 任 ， Ac t i o n — — 采 取 或 未采取的特定行为，Result——行为的结果或导致的变化。）和追问的方式获取更清晰、具体的信息。面试官在面试结束前询问应聘者是否有问题想了解，同时诚恳地回答求职者所提及的关于公司和工作的问题，这将有助于增加应聘者对企业的认同感。3、对面试官进行必要的培训结构化面试前应就建立和谐面试氛围、面试流程、面试分工、提问技巧、倾听技巧、评分标准及检验相关资料真伪的能力进行培训。4、结构化面试的效果评估及改进对面试合格的应聘者在试用期进行试用期的跟踪，以验证面试结果与实际的工作表现是否具有一致性。通过验证可以发现所定的评价要素是否合适，现有的评分标准方是否准确适用，为完善和改善结构化面试提供依据。6结构化面试手册四、XX 公司结构化面试实施流程表结构化面试实施流程表阶段流 程主导/配合工作事项工作要点面试准备阶段应聘者资料准备HR审阅应聘者个人简历及其填写的《职位申请表》相互比对，标识出有疑问的地方，待面试时提问。检验应聘者出示的证件原件、复印件上网验证。面试工具准备HR查阅《结构化面试手册》了解招聘职位的岗位职责、任职要求、面试重点准备《面试评估表》面试官