[文学研究]销售服务技巧.doc

销售服务技巧 我们应该具备的心态 （红字部分是我不知道还需要不需要的东西） 2、要做好销售我们要有强烈的责任感 天下兴亡匹夫有责，我们就可以理解为天下兴亡，人人有责。我们的公司的发展使我们公司每个人的责任。 但事实上如果我们真的这么以为的时候这也是个遗憾，为什么要说是遗憾呢？其实人人有责就等于人人免责，因为你会看着我，我会看着你，看来看去到最后却没有人做事情。所以，当在卖场里边你看到地面上有垃圾，不要去想谁的责任，立刻打扫干净；如果你看到货架上药品摆放乱了，不要去想谁的责任，立刻把药品陈列好，当有新店要开业时帮主动去帮忙，这样你会成为优秀的店员，自然而然你会做好。销售。 3、做人做事不要过于局限于条条框框，要善于突破 游戏： ⑴一笔画出的四条线将九个点连起来 ⑵一笔画出的三条直线把九个点连接 直线一直延伸到无限远处 ⑶用一条直线把九个点连接 所以要善于突破，善于改变现状 如何才能做好销售呢？如何成为优秀的店员？ 优秀店员必备素质 ①积极的心态 亚里士多德说过：人们来到世界上就是为了幸福和快乐 那么人生的幸福和快乐掌握在谁的手中呢？ 小游戏☆ 举起我们的右手，如果说整个手掌代表我们生命中的所有人所有事的话，那么里手边有你的生命线、爱情线、友谊线、事业线，现在请你握紧自己的手，我们会发现我们不能把自己的整个手掌完全抓住。所以，我们只能抓住我们生命中的一部分人，一部分事。你抓住的就是你的命运，所以你的命运掌握在你自己手中。所以，抓住后就不要放手了，抓住你的快乐抓住你的幸福。也就是说我们幸福快乐与否主要决定于我们的心态。 启示：我们活在这个社会上，每一天我们看到我们这个社会上闪光的一面，我们就会很幸福。我们在药店工作，我们作为医药工作者，我们每天都在服务各种各样的顾客，我们介绍给顾客药品，治愈他们的疾病，他们变得越开越漂亮了，越来越健康了，越来越方便越来越实惠了。当顾客来到药店给你说“谢谢你姑娘，上次你给我推荐的药品很好哦，真的谢谢”。这时候你一定会感到很开心，而这种开心与钱无关。 所以我们应该去享受我们的工作。 作为医药工作者，我们为人们的健康做出了贡献，我们应该感觉快乐 ②丰富的专业知识 真正的营销技巧在于你有丰富的专业知识 【案例】 一盒碳片的药学服务 ????? 下午，我正在整理柜台的药品，耳边传来“泻立停有货吗？”我转身过来，是一位老大爷，我回答说：“大爷，有”。 ???? 大爷让我给他拿一盒看看，我把泻立停拿来给大爷，大爷看了半天说：“这是颠茄磺卞啶片，哪有泻立停呀？”我指着泻立停那三个小红字，说：“大爷这就是泻立停，泻立停是他的商品名，颠茄磺卞啶片是成分名”。 ???? 大爷不语，看了一会儿自言自语这是磺胺类药物，然后又问：“你这有碳片吗？”我对大爷说：“碳片呀，应该在旁边的内分泌消化柜台，不在我们柜台。”大爷说：“那边说没有。”我说：“没有啊，大爷您知道是那个厂家生产的吗？要不我给您做个缺货登记，看看能不能单独给您进货？”大爷说：“这个药就是碳片，现在好像改名字了，叫什么我忘了，但是中国药典2005版上面都有，你们怎么会没有呢？” ???? 我一听，这个大爷很内行，熟知药典，并且药物的分类也很明白，肯定是专家，药典上的药品我们门店应该有，我说：“大爷，你稍等一下，我去楼上微机室给您查一下，看看有没有碳片，你看行吗？”大爷：“你先给我开一盒泻立停吧！”“大爷，泻立停是处方药，你有处方吗？”“没有。”“麻烦您到隔壁门诊咨询一下大夫，开张处方，好吗？” ???? 趁大爷去开处方，我到二楼微机室去查询碳片，结果微机显示有复方碳片，26元一盒，微机显示门店有7盒库存。我急忙跑到相关柜台，找到了碳片。这时大爷正拿着处方出来，我说：“大爷，您看一下，是这种碳片吗？”大爷接过药品，看了看，“对，是这种。我要一盒碳片，泻立停我不要了。这种碳片对于非细菌性的腹泻效果很好，他有很好的吸附作用，可以把小肠里面的一些有害的物质和病菌吸附，并且排除体外；没有任何的副作用，只是吃过碳片后，大便的颜色是黑色的。泻立停是治疗菌痢的，但是泻立停不是所有人都可以服用的。你知道什么人不能服用吗?”我回答：“马大爷（我看过大爷的处方了知道了大爷的姓名），泻立停是磺胺类的药物，对磺胺过敏的人都不能服用。马大爷，您以前是做什么工作的？对药品的成分和药理如此的熟悉？”大爷：“我呀，干了一辈子药了，和你说也说不清楚。现在退休了，要是以前，碳片我都不用买，到制剂室里取点碳片弄碎，用水一冲就可以了。” ???? 等大爷付款回来，同事把药品发给了大爷，我对大爷说：“马大爷，今天您为我们讲了碳片的相关知识，谢谢您，您慢走！” ???? 望着马大爷离去的身影，我的内心感触很多，在今后的工作中，要好好的学习专业知识，不仅对自己所在的柜组药品相关知识熟悉，闲暇之时也要多了