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武汉微博教育——沟通--关于说话这件事 ? 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。 同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，得赏的人会说话而已。 人生在世，你无法生活在一个孤立无援的空间里，无论我们将怎样度过漫漫人生，选择什么样的生活方式，实现什么样的目标，都无可避免地要与他人交往、沟通以及和谐相处。因此，成为最会说话的人，也许是生命中最基本、最重要的一件头等大事。最会说话的人，将左右逢源，如鱼得水；不会说话的人，将处处受限，寸步难行。... 关于说话这件事，可以说是既古老又年轻的话题了。自从人由爬行的动物进化到直立的人后，说话这项人的生理必备工具便与我们形影相随。除了哑巴，活着的人都需要说话。说话是每个人生活的一部分，是生命的一部分。 关于说话这件事，我们难免会谈到那些教人们如何改善与提高说话水平的书上面来，只要我们平时还看书或者还有希望提高自己说话水平的心。 于是，我们就有了这样的感受：只要你随便走进一家书店，只要你稍加留意，你就会发现若干有关“口才”、“沟通”、“演讲”等等的书刊，而且还会不断地有新的与“说话”内容相关的书刊加入到销售竞争的行列。如果你上网用搜索引擎输入关键词“口才”或者“沟通”，你同样发现与此相关的同类书籍充斥网页。 这种现象至少说明了两点：一是，说话越来越受到人们的关注与重视；二是，很多人开始意识到，自己在说话水平与技巧上还需要不断提高。 在这一课，我将和大家一起探讨关于说话这件事，自然，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话！这不仅需要方法和技巧，还需要大家去积极领悟！ 沟通无所不在。 国内著名的金山软件公司董事局主席求伯君先生，曾经是一个程序研发人员。在1988年的时候，他一个人八个月吃掉了几箱方便面，写出了举世瞩目的WPS，填补了中国在文字处理领域的一项软件空白，他的成功几乎完全来源于个人的努力。而今天金山的研发团队共有一百多个研发人员，今天的金山必须凭借团队协作、团队的良好沟通才能不断取得进步。今天的金山不再是1988 年的那个凭借个人努力就能成功的金山。也就是说随着时代的进步，一个项目的成功、一个企业的成功都离不开团队中所有人的共同协作和有效沟通。 ? ----微博教育 ? ? 总之，沟通是跨越地域、种族、年龄、性别、企业性质、职位、部门的。沟通无处不在！那什么是沟通呢？ 一、沟通的原理 1.沟通的原则：形成多赢，双赢的局面 2.沟通的目的：想法，观念，服务让对方接受 3.沟通的效果：整个沟通过程中，让对方感觉良好 4.沟通的三要素：文字7%、语调38%、肢体动作55% 5.沟通双方，自己多问，让对方多说，多聆听 ? 二、沟通从问话开始 曾经我看到一句话：问对问题赚大钱，是的，在我们的生活中，人与人交流，要学会问问题，我有一个学生苦恼的告诉我，和同学交流的时候说着说着就没话讲了，然后就大眼看小眼，很尴尬。我和他交流了几句，发现了他的问题所在——他根本不会问问题，我相信这也会是很多人的问题所在，所以接下来我们一起探讨一下怎么问问题。 1.问话模式： 开放式；约束性（也称二选一，两难法则，福勒法则） 约束性问题：何谓约束性的问题，简单来说就是只能让人回答“是”或“不是”的问题，举个例子：中国人好吃，见面就会问吃饭的问题，你若问别人吃了没有，别人只能回答你“吃了”或“没吃”，回答完了就又不知道说什么了，因为你限制了他的思维。 开放式问题:相对于约束性问题，开放式的问题就是可以给对方发挥的空间，还是举吃饭的例子，你不问别人吃了没有，而是问别人吃了什么，那是不是给对方的空间更大一些呢？ 2.问话的六种作用： 问开始；问痛苦；问兴趣；问快乐；问需求；问成交 3.问问题的方法 （1）问简单容易回答的问题 人都有从易到难的心理，从简单的问题开始发问，比如你的专业，你的爱好，让对方容易回答，这样才会有一个愉快的开始。 （2）问“是”的问题：运用“7+1”法则 这通常运用在最后让对方成交的过程中。 （3）从小是开始。 （4）问二选一的问题 （5）问事先想好答案的问题 （6）能用问的就不用说的 ? ? 文章来源——武汉微博教育