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2017年时代光华如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试附答案
1. 绝大部分的员工属于是：√?A??工作旧才能旧B??工作新才能旧C??工作旧才能新D??工作新才能新正确答案：?A2. 为缓解或避免冲突，沟通应被定义：√A??绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性?B??绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性C??绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性D??绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性正确答案：?B3. 可留可不留的员工是：√A??绩效很高、顺从性也很高B??绩效很低、顺从性很高?C??绩效很高、顺从性很低D??绩效很低、顺从性也很低正确答案：?C4. 判断的基础：√A??行为B??风格C??习惯?D??价值观正确答案：?D5. 要解决冲突，首先一定要：√A??确定双方的目的立场?B??确定双方的目的所在C??确定双方的目的性格D??确定双方的思想所在正确答案：?B6. 沟通最重要的是：√A??主张结果B??人性化C??有足够的证据?D??有足够的耐心正确答案：?D7. 解决冲突的方式有：√A??平息冲突和转移冲突B??激化冲突和化解冲突?C??平息冲突和化解冲突D??平息冲突和激化冲突正确答案：?C8. 讲话首先要得到别人的：√A??赞许B??理解?C??信任D??支持正确答案：?C9. 组织内冲突的最大来源是：√?A??追究责任B??人力资源C??空间资源D??时间资源正确答案：?A10. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是：√A??温和型B??分析型?C??表达型D??驾驭型正确答案：?C11. 影响沟通成功最大的因素是：√A??信息B??思想?C??目标D??作风正确答案：?C12. 说服的快捷方式是：√A??建立联系?B??消除不安C??设立共同目标D??互相理解正确答案：?B13. 解决冲突的第一件事是：√?A??尽量避免冲突的发生B??设立双方的共同目标C??建立双方的信任关系D??主张沟通结果正确答案：?A14. 解决冲突的途径不包括：√A??支配B??妥协C??统和?D??避免差异正确答案：?D15. 解决冲突最好的方法是：√A??面对面谈判?B??EmailC??电话沟通D??书面沟通正确答案：?B
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