药店销售程序及软件管理.ppt

门店药品销售程序及软件管理 王海英 药品销售程序 凭处方销售的处方药销售程序 向顾客索要处方。 如：请问您有医生处方吗？ 问清使用药品顾客的年龄及病症、用药历史 将处方转交驻店药师或执业药师审方并签字确认 取回处方并根据处方要求配方，签字确认 根据处方调配药品并由药师或执业药师复核签字确认 用手工联单将顾客所购买药品开具销售联单，交给顾客后将顾客送至收银台交款 收款员在微机收款小票上注明货物的库位。如大库写“大” 凭微机收款联单上的药品名称及数量核对发放药品，并根据小票上所表明的货位判定处方药品是否进行登记。 如顾客不留处方，应将处方内容完全抄录在抄方记录上，并逐项填写内容，保证处方的完整性和真实性。顾客的姓名、年龄、住址及联系电话必须要求其真实。 根据售出药品进行处方调配留存记录，内容有：日期、处方单位、医师姓名、处方日期、患者姓名、性别、年龄、联系地址或电话、处方调配员、处方审核员、留存情况（留存、抄方），登记人、备注 向顾客说明药品的品名、规格、数量、用法用量、注意事项、禁忌、不良反应 叮嘱顾客与病症及服药期间的生活注意事项及宣传门店服务项目 将顾客送至收银台交款，并将药品包装好后使用礼貌用语将顾客送至门外 非处方药品的销售程序 礼貌用语接待顾客，询问顾客需求 根据顾客所需产品，引导顾客至对应区域柜台或货架前 询问顾客购买的原因及使用者 询问顾客的病症、病史、病因及患疾时间 询问顾客是否上过医院或医生开过何种处方 询问顾客是否服用过治疗药品及结果 询问顾客生活细节及工作种类、环境 根据顾客的年龄、男女、体重判断用药类别 根据顾客的自述和要求，推荐产品和组合 结合门店自营品种合理组合销售 叮嘱顾客用药期间应注意的生活细节 宣传门店服务项目 将顾客送至收银台交款，并将药品包装好，使用礼貌用语将顾客送至门外 不凭处方销售的处方药销售程序 礼貌用语接待顾客，热情询问顾客需求 向顾客索要处方 问清使用药品顾客的年龄及病症、用药历史 根据顾客所需产品引导顾客至对应区域柜台前 向顾客说明药品的品名、规格、数量、用法用量、注意事项、禁忌 询问顾客生活细节及工作种类、环境 根据顾客的自述和要求推荐产品和组合 叮嘱顾客服药期间应注意的生活细节 宣传门店服务项目 将顾客送至收银台交款，并将药品包装好，使用礼貌用语将顾客送至门外 销售程序中的注意事项 顾客进入门店时，导购员要快速、热情、礼貌接待 问清用药人的详细情况 根据顾客的回答判定顾客购买力 根据顾客购买力推荐自营品种及相应的组合 凭处方销售的药品必须先向顾客索要处方，并根据处方药品销售程序进行销售 无处方销售处方药时，必须根据顾客需要先进行登记，根据登记判定顾客的身份、工作性质及家庭住址 对外地口音的顾客有礼貌的索要身份证进行核对（儿童除外） 无疑问的顾客根据所需产品进行销售，并填写抄方记录及处方调配留存记录 有疑问的顾客停止销售，并告之国家对处方药品的销售规定 顾客回答不能准确表述病症及看病医院的，不能销售凭处方销售的处方药 顾客回答不是直接用药的，不能销售凭处方销售的处方药（成年人为重点防范对象） 顾客不能正确回答用药方法的，不能销售凭处方销售的处方药 进入门店直接购买凭处方药销售的处方药的顾客，不能直接销售处方药 随便选购处方药品的顾客，不能直接销售处方药 医保刷卡的顾客，应该礼貌核对顾客的姓名、工作单位 对于新增的客户，应详细记录客户档案 需要营业员的应变能力及判断能力。 GSP软件记录程序 养护档案 设备设施台帐 设备使用记录 温湿度记录 陈列药品质量检查记录 有效期半年内药品催销月报表 药品陈列环境和储存条件检查记录 中药饮片养护记录 以上软件由养护员负责登记、店长检查考核 质量档案 药品质量抽查记录 药品不良反应/事件报告表 退货记录 不合格药品处理记录 质量会议记录 以上软件由质管员负责登记、店长检查考核 药品验收： 由验收员负责验收签字、店长检查考核；每月配送单按日期加封面装订、存档 有关记录 购进计划 药品拆零记录 抄方记录 处方调配留存记录 中药饮片装斗记录 以上软件由店员负责登记、药师以上人员（或质管员）审核签字，店长检查考核 质量信息档案 质量信息一览表 质量信息落实处理登记 店内记录 缺货登记 顾客意见簿 以上软件悬挂在店堂显眼处，由顾客登记、店长负责处理 陈列药品质量检查记录 每月1日至25日为药品养护期限，根据药品编号每周进行一部分品种的养护工作 根据导出的陈列药品质量检查记录核实陈列商品的质量、批号、效期 在合格处打勾确认，确认后养护员签字 质量管理员复核签字后保存，每月装订 绝对不能出现相邻月份到期或已经过期的药品。 ..\GSP\陈列药品质量检查记录.xls 药品质量抽查记录 每月抽查容易发生质量问题的品种及已