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有效沟通技巧 第一讲：沟通的定义和影响因素 1 什么是沟通 2 沟通不良造成的影响 3 影响正常沟通的因素 4 沟通的方式 1.1 沟通不良的影响 人际关系恶化，家庭不和睦，个人情感孤独 团队缺少支持，工作难出成绩 身心疲惫，失去热情与活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信，失去创造力等等。 1.2 影响正常沟通的因素 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 准备不足，没有慎重思考就发表意见 对于重点强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见、先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 信息干扰，大脑过滤、判断错误 自负，错误的期望导致不满;失去耐心，造成争执。 职位的差距、时间不足、情绪不好。 语言不通，文化差异；流程、环节过多等。 1.3 什么是沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共识的过程就叫沟通。 沟 通 的 模 型 1.4 沟通的方式 语言沟通 非语言沟通 语言沟通： 口头语言 书面语言 图片或者图形 非语言沟通： 主要指肢体语言(手势、姿态、表情、眼神、 声音、语调、语气等) 沟通方式作用的公式 交际双方的相互理解=语调+语言+动作、表情 38%+7%+55%=100 人与人的空间距离分类 亲密距离 0—0．5米之间 个人距离 0．5—1．2米之间 社交距离 1．2—3．5米之间 公共距离 3．5—8．3米之间 第二讲