HUT银行柜面人员网点转型时期的服务沟通礼仪与产品营 销技巧[企业文档].docVIP

银行柜面人员网点转型时期的服务沟通礼仪与产品营销技巧 培训讲师：谭小芳 培训时间：1-2天 课程大纲 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？　每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时 2、案例：她为何为难银行柜面人员 3、导入银行柜面服务礼仪的重要性 第一章、 柜面服务礼仪训练 一、得体的礼仪 （一）、服饰：“职业装穿出专业形象” （二）、妆扮：“三分长相，七分打扮” （三）、专业姿态10细节 二、银行柜面服务六流程 （一）、迎接：站相迎、诚请坐 （二）、了解：笑相问、双手接 （三）、办理：快速办、巧提示 （四）、推荐：巧引导、善推荐 （五）、成交：巧缔结、快速办 （六）、送客：双手递、起立送 三、柜面服务基本礼仪 （一）、站姿 （二）、坐姿 （三）、接递票据 （四）、请客户签名礼仪 （五）、请客户出示证件礼仪 （六）、请客户重新填写凭证礼仪 （七）、交接班礼仪 （八）、电脑故障沟通礼仪 （九）、客户短钞沟通礼仪 （十）、遇客户假币沟通礼仪 （十一）、遇客户不会签名沟通服务礼仪 （十二）、遇客户不会操作密码沟通服务礼仪 第二章、银行柜面服务沟通礼仪与技巧 一、影响沟通效果的因素分析 二、营造沟通氛围 三、沟通六件宝：