超级店长打造-如何进行员工培训.pptVIP

如何进行店员培训 讲师: 张佳 2009年4月 一、培训前的准备1、培训需求分析需求可能是：（1）参加店长培训后的内容传达（2）店铺实操问题点的培训（3）个别员工的弱项培训（4）…… 2、培训目标确定 3、制定培训计划 （1）明确培训是为什么 （2.1）如何确定培训内容 （1.2）如何整理培训内容 比如陈列培训 （2） 谁接受培训 （3）什么时间点安排培训 5、确定培训方式 最重要的事： 头脑风暴——教案设计 二、培训中 模拟操练 小组内进行角色扮演并召开培训，组内每人负责一个主题培训。扮演店员的要在被培训后做出点评。组内必须操练所有主题。 主题如下： （1）陈列培训 （2）卖点培训 （3）销售服务技巧之售前培训（迎客、引客进门） （4）销售服务技巧之售中培训（销售过程） （5）销售服务技巧之售后培训（客户投诉） （6）教店员如何B一B 三、培训后 1、对员工的学习效果进行跟踪考核，跟培训目标进行核对，是否达到效果。可以是提问、模拟、实操、观察等方式进行，并予以打分公布。 2、针对培训内容没有完全吸收的同事进行重点跟踪。 感谢大家的热情参与智慧待命 随时服务咨询热线853 您生命中的好友：张佳 * 培训要达到什么效果 请一一列明你要的结果 5W1H原则 Who 谁接受培训 When 什么时间点接受培训 Where 在哪里培训 What 培训什么内容 How 什么方式怎样进行培训 Why 培训的目的 A、提高店铺销售业绩？ B、提高店员能力，帮助店员做好职业发展规划？ C、提高店员的弱项技能？ D、…… A、按照公司的培训需求确定 B、培养自己的团队打造能力，帮助店员做职业规划，进行 阶段培训。 C、培养自己发现问题的能力，针对个别店员做弱项培训。 D、注意做培训跟踪考核，对考核不合格的店员进行加强培训。 B、找出重点培训内容（重点考核） C、找出难点培训内容（重点讲析） D、对店员可能提出的问题进行预估并准备 应对方案 E、如何进行考核 A、按培训步骤对内容进行梳理 （1）培训步骤：鞋子按季节分类-按跟型分类-按跟型置放不同层架-按鞋子面款和风格或主题进行归类-按卖点来进行造型陈列，让鞋子和谐地跳舞 （2）重点：鞋子分类陈列 （3）难点：卖点陈列 （4）问题预估A、什么叫主题陈列？什么叫复合陈列？B、当鞋的卖点是后跟，那要怎样才能最美呈现？C、是不是所有的鞋都要用鞋撑？ （5）如何应对A、集思广益，有经验的店员或讨论解答B、自己平时多学习，多问来解答 A、全体店员 B、针对店员的职业规划进行个别培训 C、针对问题发现点，针对个别店员做弱项培训。 D、对培训考核不合格的店员进行加强培训。 A、闲暇时培训？ B、客户进来时，进行实操 培训？ C、细分内容，见缝插针式 地培训？ 你有绝对的自 由决定培训的 时间安排，但 请先做好时间 预估。 A、店铺里分享、实操培训？ （4）在哪里培训？ B、到别的店里体验店铺氛围和服务？ （1）教练法——店长执教，店员学习并操练 （2）案例研讨法——全体集思广益，对问题点进行讨论并提出解决方案。 （3）角色扮演法——用实际操练，将想法用话语表达出来。 （4）小游戏启示法——用小游戏活跃卖场气氛，同时提高员工对快速反应、团队合作等精神的认知能力。 （5）…… 过程要实操 以组为单位，组员命题不得重复，设计一个教案。教案内容包括：确定培训主题、培训目标、5W1H。培训教案主题可选择以下内容，也可根据店铺实际情况制定相应主题。部分主题如下： （1）陈列培训 （2）卖点培训 （3）销售服务技巧之售前培训（迎客、引客进门） （4）销售服务技巧之售中培训（销售过程） （5）销售服务技巧之售后培训（客户投诉） （6）教店员如何B一B，并当好主持人的角色 1、精神面貌、状态 2、声音、声调、语速 3、肢体语言 4、注意与店员的互动 5、善于引导 6、注重实操 *