部门经理岗位培训-冰洗.pptVIP

部门经理岗位培训教材 授课人：凌金宇 培训学院 第一章 售前管理 1.售前检查 仪容仪表 出勤状况 用餐时间安排 2.部门晨会 激励 晨会内容 3.迎宾安排 迎宾前 迎宾中 迎宾重要性 第二章 卖场管理 1.维护岗位间关系 良好和谐的关系犹如一部大型机器中的润滑剂 个人主义和团队精神 2.商品价签 价签的重要性 第二章 卖场管理 3.商品标价 标价技巧 价签案例 4.卖场巡视 卖场卫生 卫生案例 第二章 卖场管理 5.商品的摆放与宣传 主推主打商品 POP 商品堆头 6.巡视促销员销售工作 销售积极性在于培训 GE-杰克·韦尔奇“无固定办公室” 第二章 卖场管理 7.销售人员的销售操作 销售注意事项 8.顾客商品退换货流程 退货程序和注意事项 第二章 卖场管理 9.顾客商品退货流程 退货流程和注意事项 10.送货单的填写 填写内容与责任 第二章 卖场管理 11.欠货单的填写 欠货单的重要性和内容 12.支票购物 支票消费注意事项 团购和工程机 第二章 卖场管理 13.卖场调整 调整的方针与政策 14.日常检查表格填写 表格的种类与内容 第二章 卖场管理 15.处理顾客投诉 投诉的定义 投诉的含义 投诉产生的原因 投诉的形式 处理投诉的目的 投诉的原则 投诉的步骤 (正常投诉 恶意投诉) 第三章 销售管理 1.销售任务的合理派分 品牌 型号 促销 月 周 日 2.销售任务派分的依据 同比 环比 公司活动 厂家促销 周六日 节假日 第三章 销售管理 3.销售任务参照比 公司整体 兄弟店完成率 相近排名的门店 公司活动 厂家促销 4.制作分析图表 制作图表的重要性 表格的种类 第三章 销售管理 5.滞销机的处理 处理滞销的依据和方法 6.单店活动支持 收费标准和禁忌 第三章 销售管理 7.品牌淘汰 淘汰品牌的依据和标准 8.市场调研 调研安排 调研重要性 第三章 销售管理 9.提升销售可利用资源 事业部 门店 供应商 本部门 10.大型活动组织和执行 活动的组织 活动的安排 抽号工作 第三章 销售管理 11.返券工作程序 返券计划 返券登记 注意事项 12.追加返券程序 追加的原因 追加依据 注意事项 第三章 销售管理 13.样机管理 出样依据 出样流程 样机维护 第四章 库存管理 1.订货 定货依据 定货程序 2.店间调货 调货人 调票 所调商品 调货程序 注意事项 第四章 库存管理 3.夜间调货 调货程序 接货注意事项 4.库存商品管理 管理项目 管理责任人 管理标准 第四章 库存管理 5.售出商品提货 提货程序 验票 验机 6.供应商退货 退货单 退货手续 退货注意事项 (案例) 第四章 库存管理 7.返残 经销机退货程序和标准 代销机退货验机 8.赠品管理 赠品的用途 赠品的重要性 赠品使用 第四章 库存管理 9.库存合理化 安全库存计算公式 周转天数 10.商品库存安全防范 防火防盗 闭店检查 第四章 品类管理重点 1.专业知识和技术参数 种类 常见问题 识别真伪的方法 技术参数 使用禁忌 小灵通 蓝牙技术 第四章 品类管理重点 2.卖场布置特点 视觉感受 心理感受 3.销售技巧 对内和对外的的销售区别 充分发挥部门级别的销售方式 第四章 品类管理重点 4.送货流程 开票与物流陪送流程 5.开具销售票重点 票面内容 开退货票注意事项 第四章 品类管理重点 6.商品出样管理 出样原则 出样特点 7.商品修理和退换货要求及程序 商品修理退换原则 基本操作流程