快件操作作业管理.docx

快件操作作业管理第一章总则第一条对公司快递快件规定规范的操作要求，以确保公司快递服务质量能满足客户规定的要求，特制订公司《快件操作作业管理》文件，以下简称本文件。第二条本文件适用于公司对快件操作的质量控制与管理。第二章职责和要求第三条职责分工：一、各网点业务员负责快件接受与送递操作。二、各网点负责转运快件的扫描、分拣、标识、打包的质量管理。三、各转运中心负责快件的转运与质量管理。四、运营体系负责编制本文件，并对转运快件实施监督。 五、运营体系负责转运快件的运输管理。六、进仓快件中心负责进仓快件的派送管理。七、海外快件中心负责国际快件的派送管理。八、全国航空管理部负责航空快件的派送管理。九、客户服务部负责对快件的查询、处理、反馈等管理。十、信息技术部负责各网点快件扫描信息的统一管理。第四条工作要求一、快递业务操作流程块二、收取快件（一）《收取快件》业务操作流程（二）《收取快件》业务操作流程有各网点实施操作。（三）客户投递快件，可以通过电话或已订立的合同（网点）告知网点业务员。（四）揽收快件：各网点业务员可依据客户需要进行窗口交寄或上门收取快件并按下列要求操作：1、客户按规定填写《申通快递详情单》。2、业务员核对《申通快递详情单》，确认填写的内容正确无误；对客户要在规定时间内送达的加急快件.要进行标识“市内部”。3、对物品快件进行检查，称重（网点），粘贴《申通快递详情单》。4、客户按规定缴纳投递费；业务员签字确认。（五）快件入库扫描：网点业务员负责对收集的客户快件进行入库扫描登陆后交由分拣员进行分拣。（六）快件分拣、打包、标识：网点分拣员负责按快件所到目的地要求进行分拣、打包与标识：1、目的地为本地区范围的快件，分拣员按本地区所属“区”（如上海地区）进行分拣后，由扫描员进行扫描，然后再将属“区”网点的快件分别打包，标上“区”的标识（如：上海—杨浦）再粘贴大条形码。2、目的地属异地的不需要航空、国际的快件包，按异地所属的转运部进行分拣后、扫描、再打包、标上“块”的标识（如：上海—淮安）、粘贴大条形码。3、目的地属异地并需要航空、国际的快件包，按航空或国际的要求分拣后，分别扫描、交航空、国际中心操作。（七）快件包出库扫描：对粘贴大条形码的快件包在出库时由扫描员进行扫描后装车运送。（八）快件包运送：快件按公司《客户财产管理规定》的相关要求实施运送。1、网络车必须是封闭式的车子。2、网络车的驾驶员必须有驾驶证和相应的资格证。三、快件转运（一）《快件转运》业务操作流程（二）转运快件由公司转运中心与各地转运中心实施操作。（三）快件包入库；1、由本地区各网点进入公司的快件包的分拣、标识：（1）快件包的目的地属再递送到异地的，由转运中心的分拣员、扫描员按异地的转运部所在地进行分拣、扫描、再打包归并、标上“块”的标识（如：上海—淮安）、粘贴大条形码。（2）快件包的目的地属本地（上海）的快件包，由转运中心的分管市内的扫描员进行扫描后，再由分拣员按“区”分拣，装袋后再扫描，再粘贴大条形码。（3）快件包的目的地需要航空递送，由航空中心按《航空快件中心作业管理》操作。（4）快件包目的地是国外或港澳台地区，由海外快件中心按《海外快件中心作业管理》操作。（5）快件包的目的地需要递送到上海地区“五大仓”的，由进仓快件中心按《进仓快件中心作业管理》实施操作。2、由异地各网点或异地转运中心进入公司的快件包的分拣、标识：（1）由转运中心的扫描员进行扫描后，再由分拣员进行拆包、按“区”分拣、扫描、装袋后，再粘贴大条形码。（2）按快件包到的目的地不同实施操作。如航空、国际、进仓等快件等分别按《航空快件中心作业管理》、《海外快件中心作业管理》、《进仓快件中心作业管理》文件操作。（四）快件袋出库扫描：按（三）的要求操作后的快件袋装车前应由相关业务的扫描员进行扫描后方能出库。（五）运送快件袋：1、由运营体系按《网络车运营快件作业管理》文件的相关要求实施运送，并按文件规定及时做好相关记录。2、如属航空、国际、进仓的快件按相关作业管理文件实施操作。四、派送快件（由异地转运中心或网点实施）（一）《派送快件》的业务流程（二）快件袋入库扫描、拆袋、分拣、分发：1、地转运中心或本地区各网点收到快件袋后，应由扫描员进行入库扫描。2、异地转运中心或本地区各网点将收到的快件袋拆包，并按区域业务员进行分拣分发。（三）快件出库扫描：区域业务员在送快件前，必须对快件再进行扫描登录。（四）送递快件：由区域业务员按快件所送地址进行送递或按客户的要求通知取件客户。（五）客户接收快件：在客户收取快件时，业务员必须请客户在“申通快递详情单”上签收确认，取回单。（六）对客户签收过的回单进行扫描：业务员将客户的签收回单取回网点，并进行扫描登录。五、快件的扫描管理（一）各网点、转运中心及公司转运中心进行的扫描的信息均