昆明年年靓商贸有限公办公行政管理制度.docVIP

昆明年年靓商贸有限公司 行政、办公管理制度 总则 为打造良好的企业形象，营造安静、舒适的办公环境，特制定本办公文明行为规范 本规定适用于海裕集团旗下昆明年年靓商贸有限公司所有职员 细则 行为规范 1、仪 表 公司员工应保持良好的精神面貌，仪表整洁、大方，办公区域内按公司规定着工装、佩戴领带和工牌、穿深色皮鞋。 2、微笑服务 在接待公司内部及外部人员的咨询，应目视对方，态度温和、微笑应答。 3、用 语 办公区域内使用礼貌用语，语气温和、音量适中，严禁大声喧哗。 4、现场接待 上班时间（包括午餐时间）公司应保证有人接待，遇有客人进入办公区域应礼貌接待并提供帮助。接待来访顾客必须主动、热情、大方，使用文明礼貌语言：“您好，请问有什么需要帮助吗？”；顾客来访时，一般由技术部经理负责接待，如所属区域经理在，应将来访顾客引见所属区域经理接待；在接待顾客或工作洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼，无论何时，不准与顾客争吵；接待时遇有询问应诚恳、耐心、详细解释，如有自己不清楚的地方，应主动将其引导给其他了解情况的人员；在市场运作过程中，公司人员洽谈业务或回答有关咨询时，应根据公司原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不相适应的承诺，如有违反公司原则和规定造成公司利益蒙受损失者，必须承担责任；顾客离开时，应将其送至电梯口，并使用文明礼貌语