某商务会所员工手册.docVIP

员 工 手 册 二OO九年十一月 目 录 董事长致词……………………………………………………………………………2 第二章 公司管理方针………………………………………………………………...……….3 第三章 公司简介与组织机构图……………………………………………………………....3 第四章 工作秩序………………………………………………………………………………4 第五章 入职指引…………………………………………………………………..…………..4 第六章 行为规范………………………………………………………………………………7 第七章 薪资福利………………………………………………………………………………9 奖惩制度…………………………………………………………….………………..11 第九章 公事申诉程序与沟通……………………………………………………..………….15 第十章 安全守则…………………………………………………………………………..….16 第十一章 会所应知应会知识…………………………………………………..……………….17 第十二章 修订与解释………………………………………………………………..………….18 附件一 员工宿舍管理规定…………………………………………………..……………….19 附件二 员工餐厅用餐管理规定……………………………………………..……………….20 附件三 员工签收……………………………………………………………..……………….21 第一章 董事长致词 亲爱的员工朋友： 我以极其愉快的心情，热忱欢迎您加入“富临名家”，对于您的到来，我感到非常的高兴，同时，我相信您对“富临名家”的选择是正确的，并希望大家在今后的工作中取得成功！ 成功经营一家高档会所，为宾客提供最完美的服务，使其誉满中外，要素甚多，但最根本的是全体员工要有良好的服务素养与敬业乐业的精神。要达到此目的，有赖于每一位员工严格遵守公司各项规章制度，充分发挥自己的才智，与各部门通力合作，同时保持殷勤有礼的态度，周到完善的服务和整洁大方的仪表。 “富临名家”秉诚“以诚为先，以人为本，以客为尊，品牌服务，永续发展”的经营宗旨，以人性化的管理制度，专业化的培训体系，为大家创造良好的工作环境。酒店迎接八方来宾，各位员工的形象代表着我们“富临名家”的形象，要求大家在今后的对客服务工作中，做到礼貌、热忱、耐心、周到，以宾客为中心，为宾客提供无微不至的服务。 为此，我们编制这本《员工手册》，作为各位员工的行为规范和准则。《员工手册》是企业的“宪法”，它和其他管理制度共同构成公司的管理规范。制发《员工手册》旨在帮助您了解公司的管理方针、行为准则、奖励与处罚。希望大家熟记手册内容，并在工作中自觉遵守，严格执行。 我深信，只要您遵章守纪、勤奋工作，就一定会有所作为、有所成就，同时也会在这个温馨和睦的大家庭里受到尊重和赞誉。 让我们共同为“富临名家”的兴旺和发展作出贡献。 祝您在富临名家昆仑会所快乐工作每一天！ 董事长： 启 二OO九年十一月 第二章 公司管理方针 服务宗旨：情系员工，心系宾客。 企业精神：自然、精致、完美、诚信。 企业目标：加强和完善管理，使各项工作更加系统化、科学化、标准化，进而达到国际化专业水平。 管理原则： 1、以人为本的管理原则，公司的管理方针是：“依靠和重视我们最大的资源——员工”。 2、努力营造竞争、团结协作、奋发进取的公司氛围，激励和调动广大员工的积极性和创造性，做到人尽其才，人尽其用，为实现公司的奋斗目标而努力。 第三章 公司简介与组织架构图 绍兴市富临名家昆仑商务会所简介 富临名家昆仑会所是由中国·大自然控股集团全资控股公司，是集投资管理、品牌管理、营运管理于一体的专业化餐饮、娱乐绍兴东至越州大桥及东环线，南至人民东路，西至环城东路，北至北复线，商贸服务业开发优势相当明显拥有各类风格的大小豪华包厢个高级商务客人提供一系列独享的豪华设施和个性化服务 第四章 工作秩序 1、会所实行董事会领导下的总经理负责制，总经理助理对总经理负责，各分公司总经理及