楼层经理服务工作手册.doc

楼 层 经 理 工 作 手 册　　 目 录 序言 2 丹 璐 晨 词 3 营运部组织架构 4 楼层经理岗位职责说明书 5 楼层经理的工作职责 7 楼层经理的日工作流程 8 丹 璐 送 词 10 现场管理 11 巡检表使用方法 13 楼层经理基础技能管理方法 14 1. 分派工作的方法 14 2. 检查指导的方法 14 3. 评价的方法 15 4. 总结工作的方法 15 5. 指导 16 序言 人人都想成功，但并非都通晓成功之道， 个个都有成功的机会，但并非都能得到成功的果实。 将成功的渴望与梦想变为现实，需要一座桥梁。而丹璐非常愿意做我们通往成功的桥梁。 你是我们最重要的团队成员之一。祝贺你成为一名管理人员，和丹璐的事业一同发展。 做为一名楼层经理，你会在今后的工作中遇到一些困扰，这应该是我们必须帮你解决的问题，所以我们提供了这本手册。 本手册详尽描述了我们所要负责的工作内容，以及如何完成它，我们必须要在什么时候完成它，当然还有一些我们要想成功就必须共同遵守的团队制度。 但是，有了这本手册，并不代表我们就可以完全胜任自己的工作了，要想解决这个问题，除了拥有这本手册之外，我们还需要仔细阅读，掌握、领会并遵守它，再加上我们的努力行动就完全可以胜任工作了。 亲爱的同仁！让我们共同来搭建丹璐这个通往成功的桥梁，并一起为成功努力吧。 团队人员每个人的成功才是我们的成功。并且相信我们在丹璐渡过的这段人生旅程都将成为我们一生当中最值得纪念、最富有意义和价值的时光。 最后，祝福我们在丹璐愉快的渡过每一天。 丹 璐 晨 词 营运部组织架构 三 楼层经理岗位职责说明书 姓 名 职 务 楼层经理 直接上级 副总经理 直接下属 部门主管 在组织中的位置 工作职责及工作任务 制定工作计划 制定全年任务分配计划 制定销售完成比率计划 制定梯队培养计划 制定全年促销计划 制定全年人员培训计划 部门日常管理工作 做好现场细节管理工作 做好现场人员管理工作 做好导购业务培训工作 做好各例会主持及总结工作 做好现场货品管理工作 行政管理工作 做好日常数据分析工作 做好各种相关文案制定及管理工作 做好各种函件书写、传真工作 任职 资格 从业经验：三年以上从事相关行业企业管理工作经验 基本要求：大专以上学历、25岁以上、身体健康、无不良嗜好 个性特征：性格开朗、善于沟通、有良好心态、 工作 环境 楼层经理的工作职责 作为团队中的一员，我们要想成为一名出色的楼层经理，除了必须拥有一个良好上进的学习心态之外，最重要的莫过于必须要掌握自己的工作内容。下面所列出的就是我们现在或是将来上岗后所要负责的工作。在学习以后，如果还有什么不懂的地方我们可以直接寻求直属主管的帮助。 楼层经理的工作职责： 制定工作计划 制定全年任务分配计划 制定销售完成比率计划 制定梯队培养计划 制定全年促销计划 制定全年人员培训计划 部门日常管理工作 做好现场细节管理工作 做好现场人员管理工作 做好导购业务培训工作 做好各例会主持及总结工作 做好现场货品管理工作 行政管理工作 做好日常数据分析工作 做好各种相关文案制定及管理工作 做好各种函件书写、传真工作 楼层经理的日工作流程 我们学习了自己的工作职责，掌握了我们要完成的工作内容和要达到的工作目标。下面我们将进入到对一些具体工作部分的学习，也就是我们的日工作流程。所谓日工作流程就是把一天内我们所要完成的具体工作内容和标准用时间段的方法确定下来。这样我们就可以直观的看到自己在一天内的任何时间段内要完成的工作内容和标准。 时间段 工作内容 工作标准 9：45—9：55 打卡、更换工装、自我检查仪容仪表 参照公司仪容仪表规范要求（见导购手册服务细则仪容仪表要求） 9: 56—10：09 例会前准备工作 参照例会准备流程 10：10—10：45 组织例会 参照晨会流程 10：46—11：00 检查营业前各店开店的准备工作 检查人员、货品等是否按照工作准备计划进行 11：01—11：10 立岗迎宾检查 运用巡视表进行检查 11：11—11：40 与需电话沟通的厂家或商户联系，沟通相关工作事宜 无 11：41—11：55 巡场检查货区卫生工作完毕情况 运用巡视表进行检查 11：56—13：50 巡场检查、约见客户、与员工沟通、与各相关部门工作对接、参加会议、处理现场应急事件 运用巡视表进行检查 13：51—14：10 与相关工作的配合人员进行上午工作交接如：员工/商户/营业场/会议/巡场 无 14：11—15：11 中午吃饭时间 无 15：12—15：20 检查个人仪容仪表 根据公司仪容仪表内容进行检查 15：21—15：40 准备午例会内容 1