桑拿洗浴企业道德意识培训.docVIP

桑拿洗浴企业服务语言表达技巧 人人都会说话，，但不一定都能把话说的好，一个人说什么话，怎么说话，说的怎样，都能直接体现出他的文化素养、知识水平、思想观念、道德品质、性格特征等等。正因为如此，人们常常根据某个人的言谈举止来判断其素质和身份以及对人对事的态度。 每一种行业，每一职位都有自己不同的语言交际艺术，桑拿服务也是如此。在桑拿服务中，有哪一个服务员不想准确、生动地表达自己的思想呢？但事与愿违的事情又多的是，一些主观的、客观的因素常常制约着服务员的表达效果。这里，着重从主观方面来研究，侃侃桑拿服务员怎样才能做到准确有效的表达。 语言清楚准确。 桑拿属于高规格的交流环境。在这个交流环境当中，服务员往往扮演着很重要的角色。服务员要演好自己的角色，除了仪表端庄、态度和蔼、主动热情这些基本的服务要求以外，还要注意应用清楚准确的语言，把自己的意思准确的表达出来，让客人准确的理解和反馈。服务员在向客人传递信息时，必须把每一个音节说准确，把每一个句子说清楚，让客人一听就明白。这就要求做到：1、语音准确2、吐字清晰3、停连得当4、轻重相宜5、升降明显6、节奏均匀。桑拿客人来自四面八方，国内国外，这就要求服务员对国内客人要说普通话，对国外客人要说外语，坚决杜绝方言。因为方言的交流范围较窄，会妨碍广泛的人际交流。 为了避免说错字，服务员还需要自觉的规范语音。为此，服务员应从以下三个方面去努力