设备公司电话营销指导手册.docVIP

电 话 营 销 指 导 手 册 浙江凯锐环保设备有限公司 目录 第一部份 电话营销流程………………………………(2) 第二部份 电话沟通话术………………………………(2) 第三部份 电话营销技巧………………………………(3) 第四部份 克服打电话前的恐惧心理…………………(5) 第五部份 一些成功理念分享…………………………（5） 导 言 鉴于公司目前处于发展组建初期，无论对潜在客户沟通、开发，还是对后期老客户的维护，“电话营销”沟通将扮演着极为重要的角色和功能。 每天我们都在接电话，打电话，电话谁都能拨，谁都会打，但站在销售层面，打出去的电话是否有效，能够抓人，最终实现“拿单”，却未必是人人都会的，里面充满着技巧性和方法论。 通过以前行业内电话营销经验，公司营销部特制订本《电话营销指导手册》，作为各位同事业务开发时研习、参考，并由此希望大家都摸索出自己的一个电话沟通的套路出来。 一、电话营销流程 正确地做事与做正确的事，前者解决战略方向问题，后者解决具体操作问题。而谙熟电话营销的流程无疑属于做正确的事。成功的流程，必须按部就班，简单的动作重复做，并不断持续调整及修正，以达到最终的客户实现之目的。 电话营销流程与原则： 准备　 A、建立名单：准备客户名称及KEYMAN（关键人物）电话。 B、项目内容：信息数据库及辅销资料准备。 接触　 A、建立形象：拉近彼此的距离——