营销公司员工行为规范.docVIP

1、总则 1．1为加强队伍建设，提高营销公司全体员工职业化素养，特制订本规范。 1．2三一文化和《三一员工守则》是营销公司员工队伍建设的总要求，本规范是对其要求的具体实施和表现。 1．3公司员工队伍建设基本方针：高素质、高负荷、高待遇、高责任。 2、行为规范 2．1、道德修养 2．1．1通则 2.1.1.1遵纪守法、遵守社会公德 2.1.1.2诚实、正直、务实、守信。 2.1.1.3爱岗敬业、尽责尽职。 2.1.1.4对社会、对客户有责任心、有爱心。 2.1.1.5廉洁奉公，平易近人。2.1.2.2积极主动、细致周到：对待营销和服务工作要急客户之所急，想客户之所想，对客户的每一个要求都要在最短时间内给予圆满解决或答复；在服务过程中，要事事处处为客户着想，服务于客户开口之前，力求服务工作完善妥当，面面俱到。 2.1.2.3快捷高效、恪守承诺：对待工作要认真负责，不推托、讲时效，对客户不轻易承诺，但承诺一出，要“言必行，行必果”。 2.1.2.4顾全大局、团结协作：要胸怀全局，处理好个人与集体的关系，处理好自己与同事之间的关系，相互尊重，团结协作，严于律己，宽以待人。 2.1.2.5自重自律、维护形象：增强自律意识，公私分明、不贪不占、不谋私利、勤俭节约，积极维护个人和企业形象。 2.1.2.6服从检查、接受监督：所有营销和服务人员都要将自己的工作置于广大客户和同仁的监督之下，工作中