营运部专柜绩效考核方案.docx

营运部专柜绩效考核方案一、考核目的：（一）激励员工的工作热情，体现员工的优秀品质，使楼层的各项基础工作有据可依；（二）激励员工团队意识、加强集体荣誉感；（三）与供应商保持良好沟通，体现我司完善的管理机制。二、考核周期时间：以月为单位进行柜组考核三、适用范围：营运部所有专柜四、考核方案： （一）考核基本分为四部分进行，总分100分。分别为联检、日常检查、销售完成、团队合作，针对问题采取分数倒扣制。（二）考核增设附加项目，该项目不在百分制内，由楼层主管监督进行加分。加分项目包括：好人好事、突出贡献。五、考核方法：（一）联检：当月专柜在部门组织的联检或监控中发生违纪情况的（按每起计算），将在当月的专柜考核中减5分。（详见附表一）（二）日常检查：日常楼层的管理人员进行巡检时发现的问题，将在当月的专柜考核中依据违纪项目减相应分值。（详见附表一）（三）销售完成：根据楼层每月为专柜所下的任务指标完成情况进行评核。完成及超额完成的不加分，未完成的按完成比率减分。（详见附表一）（四）团队合作：（详见附表一）（五）附加项目：1、好人好事：柜组当月员工拾到顾客贵重物品上交楼层，符合公司上报标准给予上报的。每起加1分。2、突出贡献、荣誉：3、专柜内有员工积极参加活动，为公司、部门、楼层获得荣誉的；4、专柜在楼层组织的竞赛活动中取得名次的。每起加1分。（后附表一）六、考核结果：（一）次月初合计得分便为该专柜当月考核分数，楼层进行排榜于次月5日前公布。（二）次月5日前将考核情况填写考核表发给品牌公司，由品牌公司相关负责人签字确认后回复楼层，该表由楼层留存。（后附表二）附表一：营运部柜组考核表楼层： 专柜名称： 考核月份： 当月得分：项目日期联检监控5分日常检查团队合作销售完成专柜确认服务用语2分仪容仪表1-2分卫生1-2分物价1-2分账目2分纪律2分商品品质2分设施1-2分数据掌握2分促销掌握2分陈列2分商品知识2分其他2分交接不清2分不团结3分未完成工作2分80%以上1分80%以下2分附加项目：姓名奖励项目发生时间证明人加分值专柜确认主管确认附表二：营运部柜组考核表专柜： 本月销售： 区域排名： 考核时间： 月份序号项目执 行 标 准考 核 情 况本月专柜员工违纪明细得分备注1现场管理服务仪容仪表妆容符合要求上岗、工装整洁、发型及饰品符合远大及品牌公司的要求礼貌用语，活动宣传与顾客目光相遇时，使用迎、送宾语；针对店方及专柜活动做好宣讲投诉、售后服务接待退（换）货及投诉时要积极、热情为顾客解决问题（需定期做会员回访工作的应及时回访）2销售对销售业绩的掌握清楚了解并掌握专柜月指标、前日销售、累计销售及库存量等3物价物价、质检商品品质符合销售要求，商品保证一货一签4纪律员工纪律不可倚靠柜台、扎堆聊天、会客及做与工作无关的事情（日常工作符合远大员工行为规范），无监控及联检违纪考勤（串班、离岗）无迟到、早退现象。串班需由楼层审批，离岗时如实填写离岗登记本月店方对专柜的表现评核及建议：5设备设施专柜设备设施是否完好确保专柜设备设施完好无损，无安全隐患。如有问题第一时间上报管理人员6卫生专柜、小仓、试衣间卫生玻璃柜台、货架无指纹；陈列、展示品及货架无灰尘；小仓商品存放整齐、干净并且无私人物品和食品；试衣间干净，设备齐全专员确认： 店长确认：7商品管理帐目日报表准确程度每日报表及时准确上报无误盘点每日做好交接盘点；账目书写规范，盘点做到帐帐、帐货、件数、金额相符，（自营商品无串码、漏盘、错盘情况）8商品商品知识的掌握及库存情况的了解准确了解本品牌商品知识，清楚畅销品及滞销品的情况订、进、返、验货的规范商品返货需审批，验货尽职。（自营商品订、返货需提前申请和审批，按照相关程序严格执行，验货必须有管理人员陪同）9团队合作团队间工作相互支持、配合，服从店长管理。工作交接清楚，不推诿。未出现不团结情况品牌公司意见及建议：品牌主管签字确认：本月专柜得分：注：考核为百分制，针对有问题的项目减分注：如贵公司对本楼层管理工作有任何建议及意见请在上方表格填写，可将该考核表传真至专柜或至乐都会营运部。感谢贵公司的支持，对于您的反馈我们将给予充分重视！