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管理人领导下属技巧训练 四大CO领导白金技巧 领导白金技巧一： 认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二： 认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。 领导白金技巧三： 处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四： 善于说服。对合作的下属，争取正面助力。 领导白金技巧一：认识自己 1、认识自己的障碍 2、认识自己的工具 CO管理技巧：最难认清的人是自己，但想做好管理，最需要认清的人是自己。 领导白金技巧一：认识自己 1、认识自己的障碍 焦点效应（spotlight effect） 焦点效应（spotlight effect）：把自己看作是一切的中心，高估别人对我们的注意度。 我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。 领导白金技巧一：认识自己 1、认识自己的障碍 自我参照效应（self-reference effect） 自我参照效应（self-reference effect）：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。 当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（Gilbert and others, 1995）。 领导白金技巧一：认识自己 1、认识自己的障碍 自我服务偏见（self sieving bias） 自我服务偏见（self sieving bias）：当我们在加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看得比别人好。 成功归结为自己，失败归咎于外部因素（Campbell and Sedikides, 1999）。 领导白金技巧一：认识自己 对于人来讲再也没有比人更有趣的话题了。而且，对于多数人来说，最有趣的人正是他们自己。——罗伊·鲍迈斯特，《社会心理学中的自我》，1999 领导白金技巧一：认识自己 2、认识自己的工具——五行性格分析 版权说明：此五行性格分析工具为宋联可博士首创，基于多年研究成果，引用时请注明来源。 测试：我是什么性格的人？ 每道题都有5组描述性的词汇，您需要从每组中选出两个最接近您的答案。如果您发现难以决定选择时，只需凭直觉回答即可。 回答完毕后，请统计各选项的数量。 注：此问卷为浓缩简版问卷。 测试：我是什么性格的人？ NO.1 M NO.2 M 正义 注重礼节 仁慈 智慧 负责 A B C D E 忠诚 恭维他人 稳重 坦率 喜思考 A B C D E NO.3 M NO.4 M 勇敢 精力充沛 善解人意 三思而后行 信宗教 A B C D E 乐于助人 易激动 很实际 观察详细 坚守承诺 A B C D E NO.5 M NO.6 M 实力 追求欢乐 帮助别人 善理权谋 缓慢 A B C D E 荣誉感 不喜独处 有计划 好学 单纯 A B C D E 测试：我是什么性格的人？ 回答完毕后，请统计各选项的数量到下表： 选择项目 A B C D E 数量 ? ? ? ? 五行性格 火 金 水 木 土 关注外部 关注内部 感性 理性 四大CO领导白金技巧 领导白金技巧一： 认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二： 认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。 领导白金技巧三： 处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四： 善于说服。对合作的下属，争取正面助力。 领导白金技巧二：认识下属 1、如何解释他人 归因因果关系 基本归因错误 2、从语言识人 3、从表情识人 4、从行为识人 CO管理技巧：可以通过语言、表情、行为了解下属，但关键是如何解释这些表现。 领导白金技巧二：认识下属 1、如何解释他人 归因因果关系：归因于个人还是情境 海德（Heider,1958）认为人们通常试图将个体的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原因。 我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意图（Jones and Davis, 1965）。 领导白金技巧二：认识下属 1、如何解释他人 基本归因错误 基本归因错误（fundamental at tribution enor）： 个体在归因时低估情境因素的作用。 解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响，而高估个人的特质和态度造成的影响。 解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己的行为时，通常用情景因素来解释。 领导白金技巧二：认识下属 2、从语言识人 E：口头禅 “说真的，老实说，的确，不骗你” “应该、必须、必定会” “听说、据说、听人说” “可能是吧、或许是吧、大概是吧” “但是，不过” “啊、呀、这个、这个、嗯” 领导白金技巧二：认识下属 3、从表情识