国外金融后台与服务外包园区运行管理和招商引资研究.pdfVIP

盟E 里五哑 国外金 融后 台与服 务外包 运 行 管理 和 招 商 引资研 究 黄 育 华 ) ) 2 (世 纪 9 ( 年代 以来 ， 全球金融产业 呈现 出前 台与后 台服 务 分离和 后 台服 务部 ¨分工 不 断细化 的发展趋 势 ， 并且 在这趋 势 中又 表现 出向亚 太地 区转移和 相对集聚 的态 势， 金融后 台服 务 产业 和服 务外包 规模 的不断扩 大 ， 正 在 改变着 国际金融业 发展 的空 间布局 和 竞争态 势 。 所 谓金融后 台服 务， 是指 与金融机 构直接经 营活 动 (称前 台服 务 ) 相对分离 ， 并 为前 台服 务提供支撑 的功 能模块和 服 务 部 心 、 心 、 心 、 研 心 、 门， 如数据 中 清算 中 银行卡 中 发 中 呼 叫 中心 、 灾 备 中心 、 培 训 中心 等。 金融机 构基 于 现 代信 息技 术对 程 现 、 在 问干u 间上 金融服 务流 的再造 ， 实 金融前 后 台服 务 时 空 的完全分 离， 将 票据 支付和 清算 、 金 融 资产管理 、 数据 分析和 处理 、 灾难 备份和 安全 、 人 力资源培 洲和 管理 、 客户服 务 、 定 损理 赔 、 产 品研 发等服务环 节或流程 ， 交 由集 团 内专业 子 公 司 或 外部专业 机 构实施集 中统一 处理 。 目 通 积 承 际 外包 的 前 ， 过 制 定战略 ， 极 接 国 服 务 转移 国家 主 要有 印度 、 爱 尔兰 、 菲律 宾等 国 ， 尤 其 以 印度最 为突 出。 加 拿大 、 墨西 哥等北 美 国家 ， 俄罗 斯 、 匈牙利 、 捷 克 等东欧 国家 ， 以及 马来 西 亚 、 斯里 兰 卡 、 新加坡 、 越 南等亚 洲 国家 ， 也 凭借 语 言优 势 、 区位优 势 、 劳动 力成本优 势 ， 后 来 居 上 ， 逐 渐 成 为 发展服 务外包 的新兴 力量 。 通过 分析 比较 上 述 国家金融后 台与 服 务外包 ，在 园 区运 行管理 和 招 商 引资方面 的成 功做法 ， 可 以 总结 出以下重要经验 。 FINANCE㈨ ≯l 其发展。马来西亚在 1996年制定了国家 停留，而不是全天候停车。 强交通环境的改善。经过几年努力，吸引 信息技术规划 (NationalInformation 新加坡政府计划将公共交通系统所 力又重新回升，办公用房出售率上升至 TechnologyA~enda，NITA)，目标是将马 占的份额 ，从 目前的65％一70％增加到 80％。巴黎拉德芳斯园区从无人问津到 来西亚转变成知识价值型社会。爱尔兰 80％以上。为达到这一 目标 ，新加