Alpha小型机和数据库系统 - 专业技术服务.docVIP

2008年度 Alpha小型机和数据库系统 维保服务内容及要求 小型机、数据库系统现状及服务时间、范围 系统现状 本单位现有两台Compaq AlphaServer ES40 小型机和一台RA7000磁盘柜组成双机Cluster，原系统组建于2000年1月。 2005年4月中心实施县市联网和小型机系统升级工程，对Alpha小型机和数据库系统系统成功进行升级，现运行Tru64 UNIX 5.1B操作系统、5.1B双机Cluster和ORACLE 9i数据库（详细配置见2服务范围）。2005-2007年度，本单位服务器和数据库平稳高效运行，没有出现问题。为了确保2008年度系统的稳定运行，特提出2008年度本单位Alpha小型机和数据库系统维保服务的内容及要求。 当前系统连接如下图所示,其中加粗斜体字部分为升级后新增部件： 服务时间 本次服务时间2008年4月1日——2009年3月31日 范围 主机部分 本次服务针对1.1所提及的两台ES40和一台RA7000,设备清单如下，其中加粗部分为2005年升级后新增部件，2006年起已计入保修范围： 序号 名称 单位 数量 一、主机设备 1、小型机 ES40 1 DA-62AAA-CA 台 2 2 KN610-AA 台 4 3 BA61P-PB 台 2 4 BA36R-RC 台 2 5 DS-RZ1DA-VW 台 2 6 KZPCM-DA 台 2 7 BN37A-02 台 2 8 H7906-A9 台 2 9 SN-PCXAV-VZ 台 2 10 BN39C-02 台 2 11 SN-PBXGK-BB 台 2 12 SN-LKQ47-AA 台 2 13 QA-MT4AA-H8 台 1 14 BN19H-2E 台 6 15 KN610－BA 台 3 16 MS610-DA 台 4 17 DE600-AA 台 2 2、磁盘阵列 RA7000 1 DS-SWXRA-HA 台 1 2 KZPBA-CB 台 2 3 QB-5SBAB-SA 台 2 4 BN21W-0B 台 2 5 H879-AA 台 1 6 BN21K-05 台 1 7 DS-RZ1DA-VW 台 5 10 QB-05SAE-AA 台 2 11 DS-TLZ10-DB 台 1 12 BN31W-01 台 1 13 BN19H-2E 台 1 14 KZPBA-CA 台 1 15 DS-RZ1ED-VW 台 8 16 DS-BA35X-HH 台 3 17 DS-BA35X-HE 台 1 主机部分所涉及硬件范畴为：本单位原有有两台Alpha Server ES40小型机和一台RA7000磁盘柜整机及部件，以及2005年升级配件如：CPU、内存和硬盘等配件。 主机部分所涉及软件范畴为：两台ES40主机上运行的系统软件，包括操作系统软件，集群软件。 数据库系统 数据库系统指运行于AlphaServer ES40之上的企业版Oracle 9i 25user for unix 数据库。服务内容包括数据库的升级及日常技术维护。 Alpha小型机和数据库系统维保服务要求 服 务 方 式 及 内 容 服务天数 远程服务内容 (每周7天, 每天24小时) 热线电话支持： 被动式服务：用户拨打维保公司的技术热线，通过电话解决服务器、操作系统或Oracle数据库出现的问题。 主动式服务：技术顾问主动和用户进行沟通，询问服务器、操作系统或Oracle数据库的运行和使用状况，帮助避免和解决问题。 一年 电子邮件支持： 被动式服务：用户将小型机服务器、操作系统或Oracle数据库运行过程中的问题通过电子邮件告知技术顾问，由技术顾问帮助解决问题。 主动式服务：技术顾问将避免和解决小型机服务器、操作系统或Oracle数据库中问题的方法主动发送给用户，帮助避免和解决问题。 一年 远程拨号服务： 技术顾问通过远程拨号登录用户服务器，帮助解决问题。 一年 制定小型机维护计划：帮助用户建立日常小型机维护的规划。 一年 提供小型机和Oracle数据库的咨询和培训：帮助用户进行相关的培训 一年 现场服务 小型机例行巡检、性能优化与清洁：在指定的时间或时间间隔内应检查小型机的状态，及时发现并避免小型机发生问题。优化操作系统的设置，完成操作系统的升级和打补丁并对小型机进行清洁。 每季度1次 现场灾难恢复：当通过远程支持不能解决问题、诊断有硬件故障,要求现场服务时，维保公司应派具体相关认证资格的现场工程师带同相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持，直至故障完全解决并得到客户确认 1小时现场响应，3小时内，