压力对工作绩效的影响.docVIP

壓力對工作績效的影響 夏 太 長 90年4月26日 一、何謂壓力 壓力是起因於一些內外的壓力源，如噪音、振動、熱、暗光、疲勞、生氣與挫折等，而影響到人的資訊處理與認知。 二、壓力有三種表徵 1.是一種可體認的現象經驗，會感受到挫折或興奮。 2.會產生生理變化，通常是可以觀察到的(如呼吸急促、心跳加速與血壓升高等) 。 3.會影響資訊處理之績效，直接影響工作記憶，間接影響中介效果，但並非總是負面的。 三、Yerkes – Dodson定理 　　人受到壓力其激動的程度(arousal)與其產生績效(performance)之關係，呈一倒U曲線，稱為Yerkes – Dodson定理。 該定理之要點如下： 1.績效上升是因為生理狀態的激發(energizing)，績效上升爾後下降，是因為注意力選擇能力之降低導致或隧道效應(tunneling)的影響，激發量過大，人只會對某些剌激才會注意到。 2.人在高度激動下對複雜工作之影響比簡單工作影響要大，因從事複雜的工作需要截取不同的線索來執行，心智負荷相對亦大。 3.因焦慮或知覺危險時所產生之壓力，會導致人員作業能力與操作程序時之績效降低。 4.對有經驗的人而言，壓力對其產生負面的影響，比沒有經驗的人為低，因為有經驗的人會用他既有之知識，把知覺的線索連(chunk)起來。 5.Yerkes – Dodson 定理很難量測需要加附多少之壓力，才會使人之績效到達該optimal點，因此無法成為預測模型。 四、壓力與成就 有壓力並不一定不好，人為了適應環境，為了事業成功，有時加點壓力會有意想不到的效益。下圖即說明壓力與成就之關係。 挑戰性高 低壓力 焦急 成就 高壓力 冷漠 浪費 挑戰性低 壓力與成就之關係 圖中所謂挑戰性 (Challenge) 之高低係指面對工作其難易程度之高低；工作愈困難、愈複雜，愈需要具有高科技背景或學歷時，表示其挑戰性愈高；反之則愈低。所謂壓力之高低，係指個人內心感受到之壓力程度，有時亦來自外在的因素，如公司的嚴格要求、同儕的激烈競爭，與個人的理想及自我實現等。 1.當挑戰性高的工作遇到低壓力的人，不但工作毫無績效，內心更會產生焦慮不安與負面情緒。只有當肯去接受壓力面對挑戰，才能把事情做好。 2.若是挑戰性低的工作碰到低壓力的人，對事情會顯得淡漠、毫不關心，自己的生活亦感到單調乏味，無精打采。 3.當挑戰性低的工作遇到高壓力的人，即使一件極為平凡的事，卻花了雙倍的力量全力以赴，往往造成嚴重的精力與時間的浪費，這當然不是身心健康的表示。 4.只有在高挑戰性、高壓力之情況下，才會有自我突破，產生成就感。 五、結語 其實人是動物，生理的結構與其它動物大致相同，一生下來就存在有壓力，要想活下去就得承受。想想看，當我們遇到危險時，生理的機制立刻開始自動運作，先是腎上腺大量分泌荷爾蒙，接著腦內下視丘即加速刺激心臟與肺部，使血液循環加速，大量吸入氧氣，視覺及聽覺顯得格外敏銳，本來不注意的東西，緊急逃命或對抗時，看得聽得格外清楚；再者四肢也變得孔武有力，逃則逃得快，鬥也鬥得猛，這些都是壓力帶給我們正面的績效，所以工作要在有壓力的情況下，才會有所成就。但是人處在有壓力的環境中要如何的調適又是一個新的議題，每個人從小到大都累積有不少之經驗，如壓力來時穩定心情多做深呼吸、祈禱、借由他人之經驗與協助、事前練習與充實知識及技能等都是很好的方法，讓我們今天一起分享。 高 optimal level 單一工作 績效 複雜工作 低 低 激動的程度 高 Yerkes – Dodson 定理