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质量成本控制 培训教案 质量部 质量是企业赖以生存和发展的根本， 成本是企业与对手竞争的有力武器。 质量与成本 成 本 如何理解质量与成本的关系 ？ 提高工作质量 增产节约 指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。 定 义 Definition 质量成本 质量成本 较少质量成本 获取最大效益 分析质量成本的目的 监测和评价质量体系。 分析质量成本的意义 控制和降低成本 寻求提高产品质量的途径。 满足顾客对质量成本的需要。 掌握质量管理存在的问题。 常用质量成本的分类 质量成本 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 预防成本的定义 预防成本 常用质量成本的分类 - 预防成本 质量策划费用 过程控制费用 顾客调查费用 质量培训费用 产品设计鉴定费用 质量体系管理费用 供应商评价费用 其他预防费用 鉴定成本的定义 鉴定成本 实验室或其他计量 服务费用 产品检验费用 产品试验费用 质量审核费用 外部担保费用 顾客满意调查费用 其他鉴定费用 试验仪器和设备的购买、 维护、折旧费用 常用质量成本的分类 – 鉴定成本 内部损失成本的定义 内部损失成本 报废损失费 返工或返修损失费 降级损失费（ ） 停工损失费 产品质量事故处理费 内审、外审等纠正措施费 其他内部损失费 常用质量成本的分类 – 内部损失成本 外部损失成本的定义 外部损失成本 投诉费 产品售后服务及保修费 产品责任费 其他外部损失费 常用质量成本的分类 – 外部损失成本 科目及细目设置 质量成本的模型 内外部损失成本 总质量成本 预防成本 鉴定成本 费用 费用 最佳值 最佳质量成本模式图 质量成本曲线 I II III 最经济区域 Most Economical Area 最经济点Most Economical Point 改进区域 Improving Area 完美区域 Perfect Area 合格质量水平 Qualified Level 质量成本区域 I 改进区域 Improving Area 内外损失成本70%，预防成本10% 着手改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低总质量成本途径 II 最经济区域 Most Economical Area 内外损失成本≈50%，预防成本≈10% 如果找不到适当改进措施，则应把重点放在控制和保持上 III 完美区域 Perfect Area 内外损失成本40%，鉴定成本50% 对检验试验费用进行研究，放宽标准，减少检验量，降低鉴定成本，并对决策进行审核 产品提交客户，其成本将高达100倍以上 1∶10∶100 原则 问题马上解决，其成本为1倍 问题流到下一个环节，其成本为10倍 质量成本管理原则 1、寻求适宜的质量成本为目的 2、真实可靠的质量记录、资料 3、把质量成本管理的职责列入 各相关职能部门 控制质量成本的措施 确定最优质量成本 健全质量成本管理体系 坚持预防为主的方针 及时计算、分析、加以控制 控制质量成本流程 各部门／车间统计、核算本区域内产生的质量成本 各部门／车间每月填写质量成本报表 财务科每月编制质量成本综合报表 质量科按需编制质量成本分析报告并发布 质量科建立问题解决跟踪清单,跟进问题的解决 质量科和财务科组织制定、发布质量成本年度目标和计划并持续改进 部门／车间对不良质量成本进行分析,制定改进措施实施改进 质量成本分析 通过各种质量成本分析方法，找出影响质量成本的关键因素，拟定解决办法，不断改进质量 排列图分析法 Chart Analysis 指标分析法 Ratio Analysis 趋势分析法 Trend Analysis 质量成本比例参考数据 质量成本占销售收入的百分比 1%-5% 各类成本占质量成本的比例范围 质量成本 占质量成本总额的百分比Percent of total Quality Cost 鉴定成本Preventive Cost 10%-50% 预防成本Appraisal Cost 1%-5% 内部损失成本Internal Fault Cost 25%-40% 外部损失成本External Fault Cost 25%-40% 质量成本报告 实际与计划比较分析 Actual to Budget 当期与前期比较分析 Current to Prior 构成比与相关指标分析 Structure Analysis 典型事件分析 Case Study 报告期内影响质量成本的关键区域和主要因素及