管理顾问职业准则.docVIP

美国管理咨询工程师协会 职业行为和业务准则 职业行为准则 1. 对客户的基本责任 1.1我们自始至终把客户的利益放在自己的利益之上，并为客户提供完善、胜任和独立的服务。 我们对客户采取独立的立场，确保我们对客户的建议基于公正无私地考虑所有相关事实和可靠意见后提出的。 1.2我们对在职业雇用期间收集到的与客户有关的所有信息保密。我们既不因与客户的职业关系所获得的技术资料或内部信息从中谋取任何利益，我们也不为任何可能获取这种利益的方式提供条件。管理咨询公司的客户确信它遵守道德准则不仅便于充分利用有效解决问题的必要事实，而且也鼓励客户寻找关于敏感问题所需要的帮助。 1.3我们为两个或两个以上的竞争客户仅对他们的知识方面提供服务。 1.4我们将可能影响我们作出客观性判断的任何关系、情况或利益告诉客户。 2. 我们的安排 2.1我们只依据我们的能力、经验和身份提供我们为客户服务的资格证书，并且不承诺任何具体的结果，例如成本降低额或利润增加值。 2.2我们只接受我们胜任的并且相信会给客户带来实际利益的那些业务。我们依据知识、经验和特征选派合格的人员提供分析和解决特殊问题或涉及问题方面的有效服务。我们在负责圆满完成整个任务的公司领导人的指导下进行每项工作。 2.3我们不接受不能为客户有效服务的那种限定范围的工作。 2.4我们在接受任务之前，同客户或未来的客户充分详细商议和搜集足够的事实，以便对问题、需要解决它的研究范围和可能给客户带来的利益，获得充分了解。其初步调查则根据咨询人员和未来的客户商定的条件秘密地进行。 2.5除与特殊客户关系外，我们会落实向客户提出的书面建议。这包括目标、范围、可能性、服务或工作的估计费用或计费方法。我们对工作的性质、范围和有效工时及其它方面的任何重要改变都会同客户讨论，并且获得对这些改变同意之后才对它们采取措施。除非情况表明没有必要，否则将以书面形式进一步证实这些改变。 2.6我们根据各种特定需要进行每项服务，并且提出特别用来满足客户特别要求的建议。我们对客户每项任务都要提出实用的迅速经济的解决方法。不管期望如何，我们已准备专业人员帮助执行许可的建议。 2.7我们不为可能影响我们客观性、独立性和完整性的客户提供服务。如果客户的干涉超过我们控制的范围，我们保留撤回服务的权利。 2.8我们会向客户的职员介绍所使用的原理、方法和技术，以便工作结束之后可以适当管理和继续提出或制定改进措施。 2.9我们通过适当地保留过去向客户递交的报告底稿作为档案，保持对客户的问题和为解决它们已做工作的了解与认识的连续性，这种档案还包括工作文件、咨询人员日记和类似的记录资料。保护这些档案以防未经许可取用。 2.10当另一个管理咨询公司正为某客户服务时，我们则不接受为该客户咨询，除非客户向我们保证，这两种服务之间的冲突，客户已经了解并许可。一旦我们获悉客户已把工作委托给别的咨询人员，我们不会力图取代那个咨询人员或咨询公司，除非使我们确信客户知道这两项委托工作之间的任何矛盾。 2.11我们为同一客户审查另一管理咨询公司或个体咨询人员的工作，只告诉上述咨询人员，除非这项须经审查的工作已完成或中止了。然而，即使其他咨询人员的工作已完成或中止了，让这个咨询公司或个体咨询人员知道正在审查他们的工作也是普通的礼貌问题，当然这须经客户认可。 3. 收费 3.1我们将根据提供服务的性质和承担的责任收取合理的费用。过分收费则是滥用职业关系并且妨碍公众利用管理咨询人员的服务。另一方面，咨询人员收取足够的报酬是必要的，以使管理咨询公司有效地为客户服务和保持该行业的完整和独立性。确定合理的费用要考虑诸多因素，包括提供服务的性质、需要的时间；咨询公司的经验、能力和声誉；承担责任的程度和给客户带来的利益。只要有可能，我们会与客户事先商议费用或计费方法。 3.2我们既不接受也不支付为客户介绍另一个人的费用，也不把客户给我们的业务特许权给予别人。我们为客户服务期间不因为向他推荐设备、供应品或服务而接受其酬金、佣金或其它有价值的报酬。 业务活动准则 为了在管理咨询业务中最大限度地提高服务质量，美国管理咨询工程师协会制定了以下指导业务活动的标准。会员赞同这些业务标准，是因为它们有利于和客户建立公平良好的关系，有助于管理咨询工作的成功和发展。 1. 我们将继续努力维护和提高这项管理咨询业务准则。我们将继续努力增长我们的知识技巧和技术，尽量使客户由于我们的业务成就而获益。 2. 我们的责任是为公众谋利益，是为寻求发展和了解管理我们社会各种形式机构的更好方法。由于教育、经验和广泛接触各种机构中的管理问题，管理咨询人员格外善于抓住改进经营管理和操作过程的机会。管理人员和管理咨询人员的同行可以共享我们的知识。 3. 我们有责任和同行共享我们为客户服务的方法与技术。但是，在没有得到允许