信用社（银行）优质文明服务规范化管理办法.docVIP

信用社（银行）优质文明服务规范化管理办法 第一章 总 则 　　第一条 为促进农村信用社营业网点优质文明服务的规范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精神风貌，提升全农村信用社的公信度，特制定本规范。 　　第二条 优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。 　　第三条 本规范适用于全农村信用社所有营业网点。 　　第二章基本服务规范 　　第四条 服务必须遵循的基本职业道德规范。尊重客户、爱岗敬业、悟守信用、严谨高效、文明礼貌。 　　第五条 服务语言规范。语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。 　　( - ）文明用语 　　1. 日常礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。 　　2 .办理业务基本用语： 　　( l ）请问您办理什么业务？ 　　( 2 ）请稍候。 　　( 3 ）您的手续不全，还缺少xx 手续，请您补齐再来。 　　( 4 ）请您签名（盖章）。 　　( 5 ）对不起，请您到xx 部门（窗口）办理此事。 　　( 6 ）同志，请到我这里来办。 　　( 7 ）请您多提宝贵意见，欢迎下次再来。 　　3 ．接待基本用语： 　　( 1 ）您好，欢迎光临！ 　　（2）请坐。 　　( 3 ）我能为您做点什么