凡客：B2C模式下得物流模式.docVIP

物流管理课程考查论文 凡客：B2C模式下的物流模式研究 学号： 0912010109 姓名：李 莎 娜 专业：审 计 学院：会计与财务学院 凡客：B2C模式下的物流模式研究 【摘要】凡客诚品以网上直销自有服装品牌的B2C模式，成为平民化中的时尚新潮流。在其规模不断扩大的同时，凡客诚品由过去物流直接外包给第三方物流公司转变为自建物流子公司“如风达”，打造“24小时物流圈”，以求加快物流配送，降低物流成本，提高服务质量，这个变化引起电子商务行业的新关注。本文主要结合“凡客诚品”这个实例来研究物流在电子商务的重要作用，探讨凡客诚品物流改革的利弊，以及存在的问题及建议。 关键词：凡客诚品 B2C模式 自建物流 【引言】网购，如今已经成为一种潮流。走在大街上，50多岁的大妈之间都在交流在网上买衣服的心得。但是在网购中我们也会遇到很多不顺心的地方，尤其是配送问题上，比如说快递公司送货速度慢、货物缺失损坏、服务态度差、退换货难办等等。为此淘宝、东京商城、1号店、当当纷纷投入巨资做物流和仓储，而凡客诚品在2008年自建物流子公司“如风达”，强势进入B2C市场。 网购时代的来临，推动了物流市场的繁荣，可以说物流能力的强弱决定着网购的成败。但是整个中国物流市场还处于萌发期，管理水平低下，管理团队有限。而在我国加入WTO之后，国外物流企业纷纷进入中国市场，其成熟的现代物流管理体系占有明显优势，对我国的物流企业又形成了极大的威胁和重击。这不仅令人深思，我国企业着手建立和完善现代物流体系的任务已十分迫在眉睫。 1、物流在电子商务中的作用 电子商务是利用IT技术对整个商务活动实现全程电子化运营，如市场分析、客户联系、物质调配、网上交易、供应链管理、客户关系管理以及企业内部管理内容。【1】电子商务主要利用Internet进行交易，逐渐成为信息时代市场竞争的焦点，目前中国市场上的典型代表有B2B（Business to Business）的阿里巴巴、太平洋门户网，B2C（Business to Customer）的卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品，C2C的淘宝等。它与传统商务活动相比，以减少中间环节、缩短周期、降低成本、提高经营效率，提高服务质量，而受到商界青睐，使企业有效地参与竞争。? 物流一直被认为是企业的“第三大利润源泉”，在不少企业中物流成本占了企业销售额的大部分比例，加强物理管理，有效控制和降低物流成本将给企业带来无限的潜在收益。 众所周知，电子商务=网上信息传递+网上结算+物流配送。一个完整的商务活动，必须通过信息流、商流、货币流、物流等四个流动过程有机构成。在一定意义上物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体。所以说电子商务的优势只有物流网络跟上节奏时才能完全显现出来。 通过电子商务系统，可以进行订单分析和订单状况管理。当收到客户订单时，企业可以及时分析所需产品的性能要求、库存情况、成本利润等问题。综合考虑后如果能够从中获利，便可与客户牵动订货合同，待查询现有库存后就可立即发货，如若出现库存量不足可及时从其他网点调动过来或者及时组织生产。借助电子商务系统有利于减少订单出错率和处理订单成本，大大提高运营效率。 通过电子商务系统，可以对配送中心的发货进行实时监控管理。当货物从仓库发出时，便开始进行同步跟踪，这样可以实现对配货、补货、拣货和流通加工等作业的有效管理，使配送的整个作业过程实现一体化的物流管理。【2】 通过电子商务系统，可以运用网上银行，并用电子支付方式代替原来支票支付方式。用信用卡支付方式替代原来的现金支付方式，这样既可以大大降低结算费用，又可以加速货款回笼，提高资金使用效率。同时利用安全电子交易协议，保证交易过程的安全，消除客户对网上交易的顾虑。 2、凡客物流 2.1 凡客物流特点 1、自建物流子公司，与第三方物流相结合。目前凡客诚品的物流流程是，自建物流“如风达”配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。据了解，凡客诚品成立两年多来开通了27个城市，130个站点，目前已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务。此外，凡客诚品还支持海外派送，包括港澳台在内的全球70多个国家和地区。 2．多种付款方式，体验“货到付款 当场试穿”服务。目前凡客诚品支持的付款方式有：在线付款、活到付款、电话付款、邮局汇款。邮局网汇通汇款、凡客诚品礼品卡支付、虚拟账户支付等。虚拟账户支付同支付宝有异曲同工之妙，除此之外而他的最大特色支持COD（Cash on Delivery，货到付款），在行业内处于绝对领先地位，已经超过862个城市。同时顾客可以像在传统服装实体店一样，当场验货试穿，如有不满意可无条件拒收或者退换货。 3、自商品签