清洁卫生管理规程.doc

目的 为客户提供一个干净、整洁、舒适的办公环境。 适用范围 适用于CPM北京分公司所服务物业的清洁卫生管理。 职责 物业部经理负责根据实际情况向分公司提出合理建议，分公司选择确定合格的清洁工作服务供应商。 物业部经理负责指导物业管理员有关清洁工作的检查方法与工作要点。 物业管理员负责按照清洁服务协议书有关条款和《清洁检查标准及扣分标准》对清洁公司提供的清洁服务工作进行监督和管理。 物业管理员负责协调各办公人员对清洁卫生的服务需求，协助清洁公司员工进入大厦各部位进行卫生清扫和保洁。 物业管理员负责检查清洁公司使用的清洁用品、药物、工具是否符合安全规定。 物业管理员负责大厦清洁工作的检查和考评工作，向物业部经理汇报清洁服务工作质量。 工作流程 停车场、绿化带的清洁服务工作 每天7：30前完成一次户外、绿化带、保安岗亭的全面清扫工作，保证大厦外围的整洁。 8：00后每隔20分钟巡回清扫一次户外，保持户外的整洁。 发现污水、污迹、口痰、香口胶等应在10分钟内清理干净。 室外垃圾捅每天清洗一次。 雨水井每周揭开盖板清理一次。 每周用水冲洗有污迹地面一次。 地下室停车场、天台的清洁工作 每天7：30前完成一次地下室各层、走道的清洁工作。 地下室停车场、地下室走道每隔1小时巡回清扫一次。 每周对地下室停车场、走道、天台排水沟、天面进行一次彻底的清洗工作。 大厦公共卫生间、走廊通道的清洁工作 每天早上6：00前清理楼房垃圾桶的垃圾，每天7:30前完成各楼层公共卫生间、走廊通道、开水间地面的清扫工作。 每天7：30开启卫生间、走廊、照明灯，排气扇。 每天7:30前查看卫生间洗手液、公用卫生纸，并及时更换。 不断进行楼层巡视，发现问题及时处理。 每周清洗一次走廊天花、楼道。 瓷砖、大理石墙面、乳胶漆墙面的清洁工作 每天清抹瓷砖、大理石墙面一次，用抹布抹去墙面污垢。 用毛扫除去乳胶漆墙面的灰尘。 玻璃门窗、幕墙 定期清洁走廊窗玻璃，房间门、卫生间玻璃门窗。 用刀片刮掉玻璃上的污迹，再用浸有玻璃清洁溶液的毛巾由上到下垂直洗抹，并用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。 用无绒毛巾抹洗玻璃框和房间门。 幕墙清洗每年进行四次，操作时做好安全防护措施。 电梯 每天上午下午用不锈钢清洁剂或其它清洁剂对电梯全面清洁保养各一次。 清洁厅门、轿箱内各部分按钮板、内外沟槽等。 随时注意巡视保洁，做到轿箱地面无烟头、纸屑、积水和其它杂物，每小时查看一次。 垃圾中转站 每天早上6:30之前清理完垃圾。 在垃圾装入垃圾车运走后开始清扫地面，用清洁剂清洗地面和墙面。 每周用高效低毒药对垃圾中转站周围消杀一次。 每周清洗、消毒垃圾桶一次。 常见几种影响清洁情况的处理 有雨天气 在大堂入口处放置“小心地滑”指示牌，提醒客人。 在大堂入口处放置防滑地毯。 增派人员清干地面，墙面水迹。 将伞袋机放置到入口处。 暴风雨天气 加强巡查，对天台、裙楼平台的排水沟、地漏进行检查，如有堵塞及时疏通。 检查停车场雨水井，增加清理次数，确保排水管畅通无阻。 提醒办公室员工关好门窗，防止风雨刮进房内，淋湿墙面、地面或击碎玻璃。 发生水管爆破 迅速关闭水阀，通知维修人员前来维修。 迅速用扫把扫去流向电梯厅的水。 用垃圾斗将水倒入水桶或扫入地漏口，再拖干地面或用吸水器吸干地毯上的水。 打开门窗，用风机吹干地面。 清洁工作的检查内容及检查方法 清洁用品、工具：残旧工具应及时更换，卫生间和公共区域清洁用具要分开，公共区域抹布每季度更换一次。 地面：地面台阶及其接缝是否清洁，上腊是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉迹，墙脚线、地角线有无积尘、杂物、污渍、脏物，地下室是否干净。 墙面：大理石、瓷片、乳胶漆墙面是否干净、明亮、无污迹。 玻璃：玻璃幕墙、门窗、镜面、扶梯玻璃是否洁净明亮。 金属制品：设备房门、支架、热水器、消防门、水龙头、不锈钢栏杆、旗杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光、无锈迹和污迹。 天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。 电梯：电梯轿厢、各层电梯门轨槽、扶梯、电梯厅是否干净无尘，桥厢是否干净无杂物、污渍。 洗手间：蹲厕、水箱、座厕、卫生纸纸架等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，洗手盆、座厕、蹲厕有无水锈，台面干净无水迹。 茶水间：检查垃圾桶、茶叶篓是否干净无异味，台面无水迹、锈迹。 大堂：烟头、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑地毯是否清洁，保安岗亭等设施是否干净无杂物。 办公室：地面无废纸、杂物，台面、柜面、窗台无灰尘，卫生间干净无异味，天花无污迹、蜘蛛网，垃圾篓清理及时。 垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地面的垃圾是否清扫干净，是否每周清洗垃圾桶内外一次。 清洁工作检查的标准与记录方式 清洁工作检查应根据《清洁检