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第三章 工作分析 一、教学目的 通过本章的学习，使学生掌握制定工作分析与工作评估的程序，学会运用相关方法进行工作分析与工作评估。 二、教学要求 1.了解工作分析的含义及其意义 2．了解进行工作分析所需收集的信息 3．掌握人力资源规划的程序和主要方法 4．掌握工作说明书与工作规范的编写方法 5．掌握工作岗位评价的基本方法 三、参考书目 1.廖泉文，《人力资源管理》，北京：高等教育出版社，2003。 2.张德等，《人力资源管理与开发》（第二版），北京：清华大学出版社，2001。 3.美］加里?德斯勒，《人力资源管理》（第六版），北京：人民大学出版社，1999。 四、教学重点与难点 1.工作分析与工作评估的关系 2.工作分析的方法 五、教学步骤 1．分析、讲解本章的内容； 2．总结概括本章所学内容。 六、教学方式 采用多媒体教学 以课堂讲授为主 七、教学时间：3课时 八、作业要求：课外阅读（提供相关资料） 九、教学内容： （一）工作分析的基本术语 任务：指为达到某一目的所进行的活动。如工人加工工件，打字员打印一份文件都是一项任务。 职责：指个体在工作岗位上需要完成的一项或多项任务。 职位：指根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的职责。 工作：也称职务，指一组主要责任相似或相同的职位。 （二）工作分析的定义 工作分析是对组织中某个特定职务的设置目的、任务或职责、权力和隶属关系、工作条件和环境、任职资格等相关信息进行收集与分析，并对该职务的工作做出明确的规定，且确定完成该工作所需的行为、条件、人员的过程。工作分析的结果是形成工作说明书和工作规范。 工作分析的目的是为了了解工作的性质、内容和方法，以及确定从事该项工作需要具备的条件和任职资格。工作分析可以为解决以下问题提供答案： 1）员工需要完成什么样的工作； 2）此项工作将在什么时候完成； 3）此项工作将在什么地方完成； 4）如何完成此项工作； 5）为什么要完成此项工作； 6）完成此项工作需要具备哪些条件。 （三）工作分析的信息与过程 1、工作分析信息的种类 为了成功地完成工作分析，需要相当多的信息，通常包括以下几类信息，如下所示。 （1）工作活动 ①工作活动和过程，如清洁活动 ②活动记录，如列出活动清单 ③所采用的程序 ④个人责任 （2）工作中人的行为 ①人的行动，如感知、沟通 ②针对方法分析的基本动作 ③对身体的工作要求，如体力耗费 （3）所采用的机器、工具、设备和辅助工作用具 （4）与工作相关的有形和无形的内容 ①所涉及或应用的知识，如会计知识 ②加工的原材料 ③制造的产品和提供的服务 （5）工作业绩 ①错误分析 ②工作标准 ③工作计量，如完成任务的时间 （6）工作环境 ①工作日程表 ②工作物理环境 ③组织和社会的环境 ④物质和非物质奖励 （7）工作对个人的要求 ①个人特性，如个性、兴趣爱好、生理特征和人格品行等 ②所需要的学历和培训程度 ③工作经验 2、工作分析的过程 工作分析是对工作一个全面评价过程，这个过程可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。 （四）工作分析的方法 1、观察法 观察法指分析人员从旁观察员工的工作活动，并用文字或图表形式记录下工作过程、行为、内容、特点、工具、环境等，然后进行分析与归纳总结。这种方法主要用来收集强调人工技能的那些工作信息，像门卫、流水线上的作业工人所做的工作。 （1）观察法的优缺点 （2）观察法的使用原则 ① 被观察的员工的工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化； ② 适用于大量标准化的、周期较短的工作，不适用于包含了许多难以测量的脑力活动的工作以及偶然发生的重要工作； ③ 不能只观察一名任职者的工作，应尽量多观察几名，然后综合工作信息。同时注意要选择有代表性的样本； ④ 观察人员尽可能不干扰被观察员工的工作； ⑤ 观察前要有详细的观察提纲，这样观察才能及时准确。 2、访谈法 对许多工作，分析人员不可能实际去做（如飞行员的工作）或者不可能去观察（如设计师的工作），在这种情况下，需要请员工讲述他们自己的工作目标、工作内容、工作的性质与范围及所负的责任等。和观察法一样，访谈时也应使用标准格式来搜集资料，这样才能使所有的问题和回答限制在与工作有关的范围内。更重要的是，使用标准格式便于比较调查过程中不同的人的反映情况。 在搜集工作分析信息时，可以使用以下三种访谈法：个人访谈法、群体访谈法和主管人员访谈法。 （1）访谈法的优缺点 （2）访谈准则 访谈