深圳旅行社在电子商务旅游冲击中应当如何发展.docVIP

深圳旅行社在电子商务旅游冲击中应当如何发展 [摘　要] 电子商务 旅游业自从出现之后,虽然经历了曲折的发展过程,但同时也给人们带来了全新的理念,并客观上对深圳传统旅行社的提供信息和代理职能等业务造成了较大冲击。面对这样的新挑战,深圳的各类旅行社应该如何面对和调整自己,以便在新的形势之下继续求发展,是摆在人们面前的一个新课题。本文分析了电子商务旅游给传统旅行社所带来的各种可能冲击,同时还针对深圳的国情提出了一些具体的应对策略。 [关键词] 电子商务旅游;传统旅行社;冲击;应对策略 　　一、引言 对于“电子商务 旅游”这个名词人们并不会感到陌生,所谓“电子商务 旅游”指的就是人们常说的电子商务旅游[1 ] 。电子商务 旅游业是在个性化旅游的大环境中应运而生的,它的出现很快就受到了人们的欢迎[2 ] ,因为它能充分满足人们的不同性格和心理需求。 电子商务( Information Technology) 一般是指获取、加工、存储、变换、显示、以及传输文字数值与图像声音的计算机信息技术[3 ] 。在传统的旅游业中,如果某个环节应用了电子商务 技术,就可以认为它是电子商务旅游。事实上,电子商务 旅游也是一种商业性的经营活动,但它与传统的旅行社相比,不仅技术上比较先进,而且紧密了与旅游者之间的关系。它的特点是以互联网为依托,从而使消费者直接参与各种 旅游业务,例如产品设计、市场营销、企业管理、客户管理、资源管理、供应链管理等。因此可以说,它是旅游业中的一场革命。本文在分析电子商务 旅游对传统旅行社所带来的各种可能冲击基础之上,探讨一下未来发展中可以采取的某些策略,为有关部门决策和进一步深入研究提供参考。 　　二、电子商务 旅游对传统旅行社的冲击 (一) 对传统旅行社提供信息职能的冲击与传统的旅行社相比, 电子商务 旅游提供的信息量不仅多、快、内容丰富,而且经营服务的方式也更趋合理。据2000 年对旅行和生活方式的一项调查[6 ] ,美国人在选择度假地或计划度假时,国际互联网已经成为其信息最主要的来源占26 % ,旅行社有22 % , 旅行指南书有11 % , 而报纸杂志有10 %。与美国相比,深圳的网民在获取旅游信息时,虽然主要途径仍然为报刊杂志54 % ,但通过互联网所获取的信息比例已经高达30 % ,通过旅行社的有2 % ,亲朋好友的有14 % ,反映出电子商务对旅行社的职能已经产生了相当大的冲击。 (二) 对旅游产品供应商依赖旅行社的冲击旅游产品是个广义的概念,它不仅包括人们常见的商品,更多的是指各种与旅游相关的部门所提供的服务。在旅游行业,人们把诸如旅游景点、住宿饭店、交通娱乐等部门的服务,都视为旅游产品,而这类部门通常被称为旅游产品供应商, 传统的旅行社与这些部门可谓是相濡以沫。旅行社通常会以低价团体票的优惠形式来吸引游客,为游客在各个旅游产品供应商之间安排一条龙服务,同时也要从这些供应商中收取一定的揽客佣金。但这种做法也有一定的缺陷,游客会失去活动的自主权,旅游中难以尽兴,并经常出现与旅行社之间的摩擦。而有了电子商务 旅游,游客则可以很方便地通过互联网,直接预定机票和饭店房间,甚至可以办理出国签证等,使游人感到旅游不再是难事,同时景点的饭店也摆脱了对旅行社的依赖。 例如云南的丽都饭店,过去由旅行社为游人订房,每订出一份就要支付旅行社6～8 美元,而有了国际互联网后,该饭店每天可收到数百份游人自己的预定请求,预定花费几乎为零。可见,旅行社传统的预定代办业务,正由于互联网的普及而逐渐减少。能够提供旅游产品的部门,也在逐渐疏远与旅行社的关系,这一冲击在深圳是比较明显的。 (三) 对旅行社代理职能的冲击 目前,世界各地的旅行社仍然具有较强的代理职能,包括为游客购买机票、预定饭店、安排市 内交通、设立休憩和娱乐项目、组织团体旅游等。相对来说,游人通过互联网自行预定旅游的比例仍然较小。美国的各类游客中,个人通过互联网预定旅游的比例只占6 %～15 %[6 ] 。但随着电子商务的迅猛发展,网民的不断增多,网上支付和安全等技术问题已不断得到了解决,人们将逐渐习惯于各类网上预定和购买。可以预言, 电子商务 旅游的比例将会迅猛增多。有人预测,在未来的4～5 年中,国际互联网上的旅游交易将会占所有旅游销售额的20 %～25 %[5 ] 。 　　三、旅行社的应对策略 与电子商务 旅游相比,传统旅行社在操作上带有明显的局限性,业务量大,效率低下,成本高昂。因此,未来的旅游电子商务,必然会给传统旅游企业带来巨大的冲击。然而,这并不是说电子商务 旅游就一 定会最终取代传统的旅游企业。相反,各类旅行社应该及时客观地分析电子商务 旅游所带来的各种影响,设法利用好先进的电子商务 技术,调整自己的经营方法,变被动为主动,并考虑从以下几个方面来制定应对的策略。 (一