软环境之店面POP使用规范手册及运营 方案【企业广告传媒】.pptVIP

Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Page * of 12 - STAFF配合：产品引导 - 积极向顾客打招呼“从我开始……” 观察顾客对哪款有兴趣或是对电脑有什么具体要求例：轻便、快、存储量大等 递上产品介绍手册 翻开介绍手册， 主要针对特殊性能进行 简单、易懂、趣味性的介绍抓重点！ 把顾客带到该产品前 介绍使用方法 （可使用已准备的各软件） 让顾客亲身体验 游戏、电影、音乐 根据内容不同选择 是否要在一旁陪同 询问体验感想 征集意见 介绍性能、价格 观察是否有购买意向 强调机型的特殊性 购买 /不购买(至送走顾客) 购买 付款、包装 包装注意顾客是怎样把 电脑带回去，包装成容易 带走的形状，并保证其安 全性。 让顾客自由体验电脑，送走顾客 “迎接三步，送行七步“在顾客离店近3步的距离时，向顾客打招呼：”欢迎光临联想特约店……”在顾客走后目送7步：“谢谢再次光临联想特约店……” 案例：较理想的服务流程 Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Page * of 12 - STAFF配合：产品引导 - 步骤 服务内容 重点 迎接顾客 跨出2-3步积极上前·微笑·视线交流·“欢迎光临” 积极主动 指引 询问来店目的·有无对电脑的具体要求·有无对使