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可怡本草导购完全培训手册 服务电话：028 - PAGE 15 – 可怡本草 导购促销完全培训手册 （内部资料，严禁外泄） 上海洛丹化妆品有限公司 品 牌 部 目录 一. 了解品牌，认知品牌 二. 了解卖场导购的工作职责 三．了解行业最新动向 （2008年“化妆品标识新规定”及全成份标识） 四. 产品系列分类 五. 主推产品 六．明星产品 七．季节性产品 八、成套介绍的技巧 九、产品导购误区 十．全成份表及产品介绍 （一）品牌介绍 “可怡本草”是上海洛丹化妆品有限公司旗下的上海知名品牌(注册商标)，自2002年上市起即以稳定的品质，温和安全的中草药配方，在国内护肤品市场独树一帜，树立了清新，自然的品牌形象。 其产品开发始终秉承中国传统中医美容之养颜精髓，同时采用现代生物科技萃取的本草植物精华为主要功效原料，配合先进的加工工艺和先进的提取技术，是传统中医美容与现代生物科技的有机结合。 ?? 可怡本草目前拥有祛痘、祛黑眼圈、控油补水、特级补水、基础润白、深层护理、绿茶系列、男士系列等八大系列三十多种产品，尤其是我们的祛痘及祛黑眼圈产品的功效显著，已深入到全国OTC医药渠道销售，并保持几年连续零投诉的良好记录。 （二）卖场导购的工作职责 一个优秀导购必须具备的： 1 极高的销售热情（极高的销售热情是发自内心的，来源于对工作的热爱，对品牌的认可）是一个优秀导购的必要条作。 2极好的沟通能力（表现在与消费者的沟通，业务主管的沟通及卖场的人际关系处理。） a 只会做生意不懂人际关系的处理，在卖场中会受排挤。 b 不会与业务主管沟通，就不会受到重视和更多的关心。 c 不善于与消费者沟通，那就不是一个合格的导购。更谈不上冲销量。 3 强烈的求知欲，对所有能帮助销售的知识有很强的求知欲。 如新产品要如何介绍，消费者的提问要如何回答，成分的作用是什么？ 4 对品牌及产品有极高的认可。 因为连你自已都不相信不用的产品，又哪有道理来说服消费者来购买。看看大家卖的好的产品就是你本人也很认可的所以才卖的好；卖的不好的产品就是你也不知道怎么介绍也不认可的产品，所以你不会去推荐它。 （三）了解日化行业的最新行业动向 2008年化妆品标识新规中最重要的一条，自2009年10起所有销售的化妆品及护肤品的产品外包装必须有全成分显示。此 新规定一出台即意味了护肤品行业的大洗牌时代的开始，消费者可以明明白白的消费，厂家更严格自律，“好产品用产品成分来说话”，好的产品配方复杂用料精。成分简单仅凭文字宣传来欺骗消费者的牌子会被市场自动淘汰。 请关注近期“可怡本草”产品外包装的全成分显示，及同行产品的全成分显示。（可采的部分新品已有全成分显示）越晚出来全成分的品牌，猫腻最多，因为它们是最难圆其说的一部分。 （四）产品系列分类 按皮肤分类是最科学的，也便于导购推荐产品 干性肌肤识别法：毛孔较小、容易起皮、年纪不大但是表情纹过多的。为干性肌肤人群挑选产品时要看肌肤的颧骨处是否有红血丝现象，如她在使用去死皮产品是尽量避开颧骨的位置，用保湿类的产品比较适合她。因为她又缺水又缺油。 推荐系列：特润美白系列、超级补水系类 中性肌肤识别法：姣好的肌肤，没有任何的痘痘以及斑点，不油不干。中性肌肤任何产品都可以使用，根据季节不用喜好不同挑选产品（极少人有这种肌肤） 推荐系列：任何系类的产品 油性肌肤识别法：表皮有较多的油脂，毛孔粗大容易长痘痘等肌肤问题。为油性肌肤人群挑选产品可以挑选控油补水系列的产品。要注意平时的日常清洁护理，定期使用去死皮产品是可以去除多余的死亡角质层，如果角质层过多的停留在表皮层会导致痘痘的滋生以及后续涂抹的营养产品不吸收。 注意：特别针对油性肌肤的人不要盲目的推荐去油的产品，同时也要推荐周护理的补水产品。油性肌肤大多是因为肌肤缺水导致的油水不平衡，所以要推荐补水产品。 推荐系列：控油调理系列、深层护理系列、超级补水系列 混合性肌肤识别法：T区有油两边干是典型的混合性肌肤的特性。T区油脂分泌过于旺盛会导致大多的顾客认为一直要用控油产品，这种观念是不对的。针对混合性肌肤的人群应该准备两套护肤品比较妥当。 推荐系列：T区和U区产品分开使用，T区使用：控油调理系列产品,U区使用：特润美白修护系列。定期做去死皮护理已经深层保湿面膜，调理肌肤内在油水平衡性。 干性（滋养美白洁面膏/海藻矿物洗颜泥/胶原蛋白面贴膜/金盏花爽肤水/乳霜/绿茶补水面膜霜/绿茶净白修护霜） 混合性（海藻矿物洗颜泥/胶原蛋白面贴膜/深层美白面膜/去死皮者喱/金盏花爽肤水/乳霜/绿茶补水面膜霜/绿茶净白修护霜） 油性（竹碳洗颜泥/