某某别墅小区物业管理方案.doc

某别墅小区物业管理方案 第一部分 项目概况 地理位置及占地面积： 二、 区内环境： 三、 房屋特点： 四、 配套设施： 五、 交通条件： 六、 物业管理： 第二部分 物业管理服务内容 服务项目 服务内容 服务标准 （一）工程服务 园区内房屋小、中、大维修服务 1. 小修： 1） 完成日常小修任务指标； 2） 房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜； 3） 小修合格率达100%； 4） 水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。 2. 中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象； 3. 维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象； 4.住户满意率达到98%以上； （二）设备设施管理 园区内公共设备设施管理 1. 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 2. 设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 3. 设备设施保养、检修制度完备率达99%； 4. 消防系统设备完好无损坏，可随时启用； 5. 道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能； 6. 排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月； 7. 路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。 8. 公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次； 9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏； （三）装修管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1. 审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%； 2. 检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求； 3. 监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%； 4. 建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接； 5. 装修时间固定，不影响他人，不超时施工； 6. 每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符； 7. 检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。 （四）保洁服务 园区道路环境的日常清洁保养 1. 24小时卫生保洁制； 2. 园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%； 3. 园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99.6% 4. 垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次； 5. 垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次； 6. 地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上； 7. 所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上； 8. 园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。 （五）绿化管理 园区内花草树木绿地日常养护和管理 1） 绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美， 花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%； 2） 有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境； 3） 花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象； 4） 树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下； 5） 树木无钉拴捆绑现象； 6）绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。 （六）保安服务 维持园区公共秩序及住户安全 1） 园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问； 2） 巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门； 3） 被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生； 4） 遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施；危险处设有明显标记和防范措施； 5） 保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检； 6） 违章发生率1‰以下，处理及回访率100%。 （七）消防管理 园区的日常消防管理 1） 园区消防设施完好率100%，消防供水率100%；系统设施完好，定期定人检查维护，对消防供水系统定期试水试压； 2） 火灾发生率1‰以下，有防范措施，定期进行安全教育、培训，保证工作人员掌握基本消防技能，合格率达到100%； 3） 制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。 （八）车辆交通管理 园区内提供车辆管理 1） 提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%，认