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第八章 市场营销信息系统 第一节 市场营销信息系统的基本框架 一、市场营销信息系统的概念 市场营销信息系统，是指一个由研究人员、信息技术与手段所构成的复合体，企业借以及时准确地收集、挑选、分析、评估和分配信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。 二、市场营销信息系统的构成 （一）内部报告系统。该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状的信息。 （二）市场营销情报系统。是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。 （三）市场营销调研系统。其主要任务是收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息。 （四）市场营销分析系统。该系统的主要工作任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题。 2市场营销信息系统的构成 内部报告系统 内容：订单、销售额、价格、库存等 特点：? 最基本的信息 ? 最容易得到 ? 事后资料 局限：是为别的目的收集、整理的 营销情报系统 内容：当前市场营销环境的变化 特点：制定和调整市场营销计划的 基础。 来源： ? 企业销售人员 ? 各类中间商