第9章 企业电子商务管理4422138683.ppt

第九章 企业电子商务管理 主要内容 9.1 电子商务下的企业管理 9.2 电子商务物流管理 9.3 电子商务下的供应链管理 9.4 电子商务下的客户关系管理 9.5 电子商务下的人力资源管理 案例思考：阿里巴巴的电子商务信用模式 9.1 电子商务下的企业管理 1.电子商务下的企业组织形态 虚拟企业 网络企业(ISP,ICP,ASP,电子商务企业) E化企业（企业电子商务系统和企业内部信息化系统有机结合） 2.电子商务下的企业组织结构（以人物或项目为中心） 矩阵型结构 网络型结构 与实体企业相比,虚拟企业的优点 　　1. 管理的高效性。实体企业管理呈纵向化,即顶层领导—中层领导—基层员工,顶层领导的意图由中层领导传达,基层员工的意见由中层领导反馈,中层领导起着上传下达、协调监督的重要作用。同时,企业各层次人员间有着较为严格的等级关系,在一定程度上制约了员工创造力的发挥,降低了基层员工参与企业经营的积极性。而虚拟企业消除了繁琐的中间组织,减少管理层次,扩大管理幅度,中层领导的功能被网络所替代,管理呈扁平化。这种扁平化的管理使企业内部各成员都拥有较大的相对自由度和独立性,极大地调动了员工的积极性,而且信息传递瞬间完成,确保公司及时捕捉市场信息,快速解决问题,提高了工作效率。 　2. 全球经营风险小。实体企业要实现全球化经营,不仅面临着各种费用高、信息反馈慢、人员管理难度大、市场适应难等问题,而且面临着复杂的难以适应的国外法律法规和政府政策,跨国经营的风险非常大。而虚拟企业可以通过电信网络,在全球范围内开展经营活动,把不同的资源迅速组合起来,完成产品的设计、生产、销售,利用大量先进的网络应用程序,来扩大企业的虚拟销售市场,使企业的交易成本大大减少; 而各种信息的及时捕捉又使虚拟企业及时采取对策降低风险;同时动态联盟又能最大限度地使位于不同国家联盟方发挥资源优势,最终降低经营风险,实现企业利润最大化。 　3. 先进技术的共享性。在知识经济时代,掌握先进技术是一个企业立足国际市场的必备条件,而KNOW- HOW及其相关的技术属企业的机密,往往一个企业的技术只能供一个企业专享,而其他企业若想获取,则须高价买进,结果是各个分散的技术难以集在一起,难以为企业的发展创造新的价值。虚拟企业是具有资源优势的各方的一个联盟,联盟方可以在保护自己知识产权的情况下,完成各自的任务,这些有专长的联盟方的合作结果,是多个企业的保密技术集在一起共同为虚拟企业创造价值,极大地增强了企业的竞争力。 　　4. 市场反应快速化。面对风云变换的国际市场,结构繁琐的实体企业在搜集信息、捕捉市场机会、满足消费者个性化需求等方面越来越感到力不从心;而虚拟企业依托网络技术,始终对市场保持高度反应,与市场同步变化,在市场刚刚出现变化就能迅速作出反应,及时高效地满足市场需求。 　　5. 组织机构灵活化。实体企业组织机构复杂,具有相对的稳定性,当企业中某部门已没有必要存在时,企业就面临着较难的组织机构调整,因人员变动、职位调整等引发的内部矛盾往往会给企业的整体发展带来负面影响。虚拟企业是个动态的联合体,联盟各方因项目的合作而联,因任务的完成而散,完全不会出现剥离某个部分难的问题。 虚拟企业经营面临的困难 　　虚拟企业并不是完美的,建立虚拟企业决不是一种赶时髦,企业必须认识到,虚拟经营也要冒相当大的风险。例如,全球著名的电子商务先锋Amazon 书店1999 年财政亏损达1. 9 亿美元,而国内最大的网上购物网站8848 在2000 年的财政亏损为1. 5 亿元。因此,清醒地认识虚拟企业经营中的难点,对我们更好地从事和发展虚拟企业经营是非常有必要的。 　　1. 物流配送困难大。一是配送成本高,二是仓储费用高,三是配送渠道不完善。 　　2. 统一的企业文化建设难。 　　3. 消除用户的抵触难。 　　4. 网上购物支付难。 9.2 电子商务物流管理 9.2.1 电子商务物流的基本概念 9.2.2 电子商务物流的模式 9.2.3 电子商务物流技术 在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。” 一、现代物流是电子商务发展的必备条件 现代物流技术为电子商务推广创造条件 物流配送体系是电子商务的支持系统 1、电子商务对物流观念产生革命性影响 2、网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序 3、物流配送的时间在网络环境下大大缩短，对配送速度提出了更高的要求 4、网络系统的介入，简化了物流配送过程 二、电子商务为物流企业提高效率和效益提供技术条件和市场环境 电子商务为物流功能集成