汇谈的艺术教学幻灯片讲义.ppt

悬挂即暂停、中止、延缓之意、意指勇敢地把想法说出来，“挂在眼前”，然后审视、探询、反思，使我们能逐渐脱离固有思维的影响。 悬挂（暂缓）就是在各种立场之间寻求平衡点的一门艺术。 * 1、想法悬挂 三种悬挂 想法 * 把想法、思维悬挂在你面前，注视着它，就好象你站在镜前，观看镜子中的自己。 * 2、问题悬挂 三种悬挂 问题 * 将自己凡是想到的问题列成清单，贴在白板上，逐一讨论。 从机制、制度、管理、工作的多角度提出建议和意见。 领导层反思，组织修改多项工作制度。 “工作问题外露” 深度汇谈 * 3、经验悬挂 三种悬挂 经验 * 为什么知觉成了错觉？ 人们根据自己的经验知觉对事物进行判断，但人们的知经验觉并不一定都完全正确。知觉的经验也会定势、固执，产生消极的影响，于是产生了错觉。 * 会议室墙上的“提示牌” 我不仅有责任告诉你们我的意见和它们是如何形成的，我也有相同的责任征求你们的意见，并倾听你们要说的话。 我们需要彼此深入地交谈，并“延迟”我们的判断和假设，也就是将它们“悬挂”出来。 * 为何悬挂并不容易？ 人们会将所说的话和自己的身份联在一起，放弃自己想法，就等于自杀。如此不可移动的立场，就像深度汇谈这条河流里的岩石，造成水流的阻力。 通过悬挂来了解自己的弹性有多大，假如无法客观的看待自己，就会变的与人对话没有弹性，甚至到达没有商谈空间的地步。 * 推论的阶梯 * 推论的阶梯 6 成为信念 5 采取行动 4 得出结论 3 进行假设 2 添加含义 1 选择数据 * 推论的阶梯 心智的对照 6 成为信念 做一个旁观者。 5 采取行动 我不再在会上发言。 4 得出结论 在会议上最好什么都不说。 3 进行假设 讲了也没有用。 2 添加含义 我的建议没有人赞赏。 1 选择数据 在会上提想法，没有人响应。 * 主张与探询是悬挂的能力 主张：告诉别人自己是如何走上推论阶梯的，亮出思考过程，让大家来检验。 探询：邀请对方一步步走下推论阶梯，回到可见数据，了解观念和想法是如何形成的。 * 在对话中，需要保持主张与探询的平衡。随着主张和探询能力的改善，也在改善对话的质量，最终改善人际关系的质量。 * 四、深度汇谈的修炼轨迹 * . * 五、深度汇谈与真、善、美 * 真、善、美 真：尊重事实，遵循规律。 ——强调科学客观，给人以理性，使人理智。 善：恪守规则，规范行为。 ——强调宽容和谐，给人以悟性，使人虔诚。 美：彰显美感，蕴涵意境。 ——强调艺术品位，给人以感性，使人激情。 * 真、善、美的支离破碎 分化存在于人类活动的三大主要价值领域中：科学、伦理、艺术。 真、善、美已经不再融为一体，产生了很深的文化分野，以至不愿相互包容。 真、善、美的支离破碎是世界上最令人难过的事。 *  “真”是指科学，是事实的精神。 　但追求“真”的完整性削弱了。 ——缺了“真”，深度汇谈就没有共同的语言，深度汇谈成了无源之水。 *  “善”是指伦理，是行为的规范。 　但追求“善”的重要性降低了。 ——缺了“善”，深度汇谈就没有磁场，深度汇谈成了一潭死水。 *  “美”是指意境，是处事的艺术。 　但追求“美”的奇特性排斥了。 ——缺了“美”，深度汇谈就没有感染力，深度汇谈成了枯竭之水。 * 尊 重 倾 听 悬 挂 表 达 倾听 不存有抗拒他人或强迫他人的冲动。 询问自己：这是什么样的感受？ * 统计显示 “聆听”名列20项重要管理技巧之首。 “倾听”占了领导者全部管理时间的30%～40％ * 说服别人的最好方法，就是用你的耳朵——认真倾听他们的谈话。 ——迪恩·鲁斯克 * 眼睛只能看到表面，耳朵却可以看穿表面，耳朵是唯一能够评估与判断能力结合在一起的感官。 人们一直都想成为会说话的人，但是从来没有想过要如何成为会倾听的人。提醒我们要合理配置资源，不能让嘴巴“劳累过度”，而让耳朵“闲置不用”。 对话的中心活动是倾听 * 情景剧中的一段对话 ——这段话大体讲了什么？ ——这段话有哪些关键点？ 你听进去多少？给自己打个百分比。 倾听练习 . . * 一般人说话的速度大约是大脑思考速度的1/4，也即当别人说一句话时，我们的大脑大约可以想四句话之多。因此在日常经常会出现，“你讲你的，我想我的”的现象，很多时候大脑走神开了小差，但自己并没有察觉。 * 倾听之难在于我们听他人讲时总会投射出自己的意见、看法、认知、喜好、冲动、抗拒……，干扰倾听。 倾听的对象不只是他人，也包括自己和自己的反映在内 要听得进，需要