缩短用户地点的寻找时间电能计量QC.doc

缩短用户地点寻找时间 引言：计量外勤工作要记住全县用电大户的配电房地点，由于经济社会的发展，现在城镇改造速度很快，原先记住的用户地点往往会被改造，降低了了外勤工作效率， 所以缩短用户地点的寻找时间对提高外勤工作效率有重要的意义。 QC小组概况： 小组名称 桐庐供电局计量班QC小组 注册日期 2009/3 课题名称 缩短用户地点寻找时间 课题注册号 TD2009012 活动时间 2009年3月---2009年9月 小组类型 现场型 序号 姓名 性别 年龄 文化程度 小组服务 行政职务 备注 1 姚根荣 男 53 中专 顾问 科长 2 皇甫伟钢 男 34 本科 顾问 主任 3 罗生 男 47 大专 组长 班长 4 张勤平 男 42 大专 副组长 安全员 5 吴军伟 男 25 本科 副组长 6 傅熠 男 26 本科 组织策划 7 丁晓恒 男 28 高中 活动实施 8 楼俊 男 34 高中 效果监测 制表人：吴军伟 制表日期：2009.3 选题理由 工作范围：计量班的外勤工作包括全县高供高计大用户电能表、小水电站电能表、所辖电网计量关口点电能表、变电所平衡表的现场校验、轮换、装接、故障处理，现场故障分析，100kVA及以上高供低计用户电能表的现场校验 制图人：傅熠 制图日期：2009.4 在平时计量外勤的工作中往往需要花费很多的时间去寻找用户地点，现计量班外勤工作中寻找用户地点往往凭着驾驶员的记忆和老师傅的经验，然而全县所有的高压大用户的地址很大一部分都比较偏僻，这对计量班的电能表现场校验工作带来了很大困难，对计量外勤工作的效率产生很大的影响，因此计量班QC小组决定将这一情况作为QC课题研究，并进行解决。 活动计划 本QC小组活动时间安排如下： 　 时间 内容 活动时间：2009年3月——2009年10月 3 4 5 6 7 8 9 10 地点 负责人 P 选定课题 会议室 罗生 现状调查 现场 吴军伟 设定目标 会议室 罗生 原因分析 会议室 傅熠 要因确认 会议室 吴军伟 制定对策 会议室 张勤平 D 对策实施 现场 丁晓恒 C 效果检查 现场 楼俊 A 巩固措施 会议室 傅熠 活动体会 会议室 罗生 备注 计划进程 实际进程 制表人：吴军伟 制表日期：2009.3 四、现状调查 调查一、小组对2009年3月—5月寻找用户地点情况进行时间统计： 月份 项目 三月份 四月份 五月份 总计 用户数（户） 116 124 110 350 时间（分） 4200 4400 4105 12705 平均时间（分） 36.3 制表人：吴军伟 制表日期：2009.5 姓名 罗生 张勤平 吴军伟 傅熠 丁晓恒 王栋 楼俊 户数 55 60 50 45 60 50 30 总耗时（分） 1980 1980 1900 1755 2040 1750 1170 平均耗时（分） 36 33 38 39 34 35 39 制表人：吴军伟 制表日期：2009.5 制图人：吴军伟 制图日期：2009.5 经小组成员测试得出目前找寻到一户用户地点的平均耗费时间是36.3分钟，时间较长。 小组对全县11个供电营业所与1个办事处的抄表人员的用户地点寻找时间做了集中调查： 制图人：吴军伟 制图日期：2009.5 得出平均寻找每户的时间为19.11分钟。 结论1：用户地点寻找方法不合理，缺少优化的路线安排。 调查二、用户用电地址信息如下图： 用户的用电地址信息的详细程度对寻找用户地点所耗费的时间影响很大，然而在营销系统里面查出的用户用电地址往往很多都不是很详细，只能显示大概的区域，这对我们外勤工作中对用户的寻找工作造成了比较大的困难。 结论2：用户地址信息资料不精确。 调查三、计量外勤工作中往往会遇到用户地点比较偏僻如下图： 全县有很大一部分的用户地点都坐落于比较偏僻的小山村，交通不是很便利，然而在班组日常的外勤工作中经常要到类似的用户工作，这对平时不是很熟悉该地区的工作人员造成了很大的困难。 结论3：用户地点偏僻难找。 调查四、现在城镇改造速度很快，原先记住的用户地点