太平洋电脑网B2C电子商务系统运营建议方案.doc

太平洋电脑网B2C电子商务系统运营建议书 太平洋电脑网B2C电子商务系统运营建议书2010-09-13 09：48优势：网站知名度高、访问量大、用户众多、有实体卖场和经销商体系。 劣势：电子商务经验略微不足。 机遇：互联网和IT业的持续发展、电子商务环境日趋成熟。 威胁：经济危机以及其他竞争对手的举动。 五力分析 竞争者： 1、淘宝：淘宝虽然在电子商务领域是领导者，但是对于电脑等相对大件的商品，因为金额较大，且C2C卖家的身份、真实店铺位置不详、产品质量和售后难以保证，所以中国消费者在网上购买时的仍然存在一定的不放心。支付宝虽然在一定程度上解决了部分信任问题，但是网民操作起来很麻烦，如果出现质量问题(可能产品本身，也可能运输过程产生)，要来回折腾几次。所以IT产品应该是淘宝相对较弱的一块。 2、淘宝商城：淘宝商城整合品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务以及购物积分返现等优质服务。淘宝商城B2C卖家均为企业，有一定的规模，商品来路可靠，质量保证，但价格通常较贵。受距离影响的交货期和售后半径也是相对传统渠道的弱点。 3、京东商城：7天内质量问题退货。和淘宝商城一样是B2C卖家均为企业，有一定的规模，商品来路可靠，质量保证，但价格通常较贵(京东从前的低价是行之不远的，不然总是要赔钱)。受距离影响的交货期和售后半径也是相对传统渠道的弱点。 4、中关村在线：有网店，支持网上支付。将是日后一个主要的直接竞争对手。 5、拍拍：和淘宝一样，对于电脑等相对大件的商品，因为金额较大，且C2C卖家的身份、真实店铺位置不详、产品质量和售后难以保证，所以中国消费者在网上购买时的仍然存在一定的不放心。拍拍目前的影响力也在淘宝之后。 6、当当：数码产品不是主业，影响力主要在书籍方面。产品品类和价格均无优势。 7、红孩子：数码产品不是主业，影响力主要在日用品方面。产品品类和价格均无优势。 8、国美网上购物：数码产品不是主业，影响力主要在家电方面。产品品类和价格均无优势。 潜在竞争者： 1、IT168：有网店，但是还不支持网上支付。产品页面有京东商城的链接。 2、泡泡网：有网店，但是还不支持网上支付。 替代品 卖场：卖场仍然是最重要的销售渠道，不但可以看到实物，也可以看到店铺，货可以马上拿走，购物比较放心。但是现在人们即使去卖场采购IT产品，也会之前先上网收集信息、比较价格等。如果在网上选择后可以方便、可靠地下订单，也有部分消费者会懒得去一趟卖场的。卖场永远有存在的空间，我们只需占据一定的市场份额。 供应商 电信：互联网接入服务是比较稳定的。 网上支付相关机构：第三方网上支付工具及银行配套服务都是比较稳定的。 顾客 经销商：太平洋电脑网是中国最大的IT网站，具有很强的影响力，实体的太平洋卖场也具有较大的影响力。只要把电子商务的服务做好，对于经销商是有一定的议价能力的。 策略 目前IT产品B2C电子商务还没有特别强劲的竞争对手，太平洋电脑网应利用自身优势，抓紧弥补自身不足，形成质量好、送货快、服务优、价格平的竞争优势，占据IT产品B2C电子商务的重要一席。 要实现比较好的交易量，一方面要练内功，也就是产品本身的完善性(方便、快捷、稳定、可靠。运营一个好的网站，最重要的就是为用户提供便利、有效的服务，一切以用户为根本出发点的运营策略)，另一方面就是练外功--推广，淘宝的推广就是十分之猛(电视广告、互联网广告、户外广告等等)。 太平洋有几个方面需要做好： 1、网站产品持续优化(包括页面设计、速度、功能、数据等)； 2、物流配送提速(发挥本地化提高配送速度，选择可靠的物流公司保证配送质量)； 3、便捷可靠的支付(首先应用主流的在线支付方式，同时考虑推出太平洋自己的在线支付工具，充分利用本地化优势开展经销商送货及货到现金付款的方式)； 4、优化售后服务(充分利用本地化优势和自有经销商渠道基础，强化售后服务，建立评价体系，包括实体店和网店的全方位评估)； 5、做好推广(充分利用太平洋卖场中的实体店和太平洋网站进行电子商务平台的推广)。 产品优化 1、信息(包括图片、参数、价格、存货等)的准确性与更新的及时性对用户体验非常重要(产品图片出现不少其他型号的图片，如)，可以建立一个有奖投诉机制(客户监督，有效投诉将获得奖励)，同时和经销商一起想办法保证产品数据的及时更新。 2、页面优化：在产品页面点击如何购买后，出现全国经销商列表()，是否应该根据IP出现当地经销商列表?从某产品的经销商列表页面()选择某一家进入后，到达某经销商页面()，却找不到该产品()了，是否应该改为到达此经销商的此产品页面()? 3、经销商的类型和档次是很多的，可以开发一些特定类型的产品，比如装机的跨经销商最优组合、KTV点歌系统案例展