安管员礼仪礼貌培训.ppt

XX物业礼仪礼貌培训 之安管员的礼仪礼貌 主要内容 保安员礼仪的概述 保安员礼仪形象规范的总体要求 仪容仪表和着装 行为举止 临上岗前需检查的项目 门岗（固定岗）保安员礼仪礼貌规范 流动岗保安员礼仪礼貌规范 保安礼仪的概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范及标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。 保安员个人礼仪是衡量个人道德水准高低和修养程度的尺度，也是衡量保安队伍精神面貌的重要标志，更是物业服务赢得声誉和客户信赖的基本条件。 保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁 站姿端正 仪态严谨 表情庄敬 步履稳重 目光有神 操作规范 军警风纪 仪容仪表和着装 仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾 不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外） 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，发尾束盘在脑后，不梳怪异发型。 所有员工不允许剃光头。 仪容仪表 举止端庄，谈吐文明，精神振作，面带微笑，和颜悦色，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内。 不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 着装要求 保安员上班按规定着统一的保安服，工作服要整洁，纽扣应扣齐，不允许敞开外衣，非上班需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许讲衣服搭在肩上。 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地挂在前胸处。 着装要求 工牌统一挂于前胸，冬夏服装不能混穿，换装按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。女员工上班期间不允许穿高跟鞋。 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿运动鞋，下班休闲时间不着保安服。 保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客人的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 文明用语 在执勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。 保安员执勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”，须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。 坐姿大方 入座要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，胸部向前，双肩放松平直，手自然放在双膝上，目光平视，女士双膝并拢，女士不可把椅子、沙发坐满，但不可坐在边沿上。 站姿端庄 站如松。保安员站立时，要精神抖擞，身体端正，面带笑容。 三挺:腿、胸、颈 两收：小腹微收、下颌微收 两平：肩平、两眼向前平视 站立执勤时，应收腹，直腰，挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉。 行走稳健 行如风：齐步、正步、距步 齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄稳有力，动作有明显的节奏。 行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐自然、稳健。 行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站；非紧急情况下，不得在小区内随意奔跑；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西，吸烟和将手插在裤兜里。 谈话自然 保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，言辞平和。 问候注意使用礼貌语言，切记装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 临上岗前需检查的项目 制服需整洁，纽扣需扣齐，皮鞋要擦亮； 仪容要清洁（勤剃须、洗发、剪指甲、理发等） 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交接班记录，做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。 门岗保安员礼仪礼貌规范 遇小区业户进出时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如“您好！”、“早上好！”、“您回来了！”等等。 来访客人接待礼仪 见有访客，应微笑问候，如：“欢迎光临，请问找哪个单元？” 问明客人走访对象，与业主核实确定后，即进行来访登记，与客人说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件”。 客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点行走路线。 接待来访客人要热情、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。 门岗保安员礼仪礼