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交谈时那些问题最重要 一、讲什么（内容） 二、如何说（形式） 细语柔声 善于和交际的对象互动 尊重对方 谈话礼仪的四个不准 别轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 涉及个人隐私五不问 不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问经历 说什么 六不谈 不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题 接 待 礼 仪 第二篇 不同等级的接待规格： 1.高规格接待 2.低规格接待 3.等规格接待 一、介绍他人 1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队 二、引领礼仪（距离与眼神） 仪 态 规 范 常用的引领手势 横 摆： （小请）请的手势 手位高度45 ° 斜摆式： （中请）请对方落座的手势 （座位在哪手应指向哪） 直臂式： （大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高） 双臂式： （多请）适用于众多人做“请”的手势 时尚接待礼仪 礼遇顾客： 相距约2米远 点头致意 问候对方 引领顾客： 走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语 主陪顾客： 两人并行，主居左 ，顾居右 ，让客户走在靠近陈列物品的一侧 超越顾客： 走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起 打扰您了 谢谢” 三、上下楼梯 仪 态 规 范 1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行） 2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 3.变向行走： 后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑 4.与客人对面相遇时： 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行 四、上茶礼仪 五、递接物品礼仪 递 接 物 品 1. 双手为佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内 多 用 敬 语 先生如果您需要吸烟 请至吸烟区好吗？ 表达灵活：医院等不可讲欢迎下次再来 问候的顺序: 1、统一问候 2、先尊后卑 3、由近而远 会客礼仪 第三篇 一、行进中的位次排列 行进中的两大基本原则 1、并排时，客人在中央或内侧 2、单行时，客人在前 签字仪式的位次排列 “签字仪式” 签字桌 主人 门口 面门为上 以右为上 右中为上 以远为上 前排为上 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1 商务谈判的礼仪事项： 1、尊重 2、谅解 3、态度 4、语言 5、应变的技巧 6、如何踩离合 宴 请 礼 仪 第四篇 五M的规则 Meeting 见面的是谁 Money 费用 Menu 菜单 Media 环境 Manner 举止 一、请客人的礼仪 1、列出名单 2、确定时间 3、选好场地 4、定好菜谱 5、安排座次 6、巧妙买单 二、赴宴人的礼仪 1、如何配合主人　2、餐盘餐巾应用 3、如何敬酒　　　4、餐桌举止五忌 5、离席的礼仪　　6、个人服饰气味 餐桌五忌 餐桌上不吸烟 吃东西不发出声音 不整理服饰补妆 祝酒不劝酒 让菜不夹菜 品质管理部 二〇一二年一月 xxxx（武汉）物业管理有限公司 客服商务礼仪培训 第一印象（首映效应） 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人 们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 　　——罗伯特．庞德（英国形象设计师） 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步 仪态、仪表、仪容 仪态：举止的姿态与风度 仪表：人的外表，体型，服饰，展示精神面貌 仪容：人的容貌，表情 微笑是见面礼，赞美是通行证 站姿 职业包 手表 耳环 鞋 胸花 丝巾 淡妆 会 面 礼 仪 第一篇 一、商务活动的事前准备 1、自我介绍资料(四种形式) 二、商务活动中的仪容仪表 配件 避免过于 花俏的配饰 外套 合身 熨烫整齐 贴身衣服 符合尺寸 保持清洁 指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂 上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜） 女士仪容七大自照 1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉 女士服饰规范（仪表） 1、素色为主：上衣和裙子