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第一章 个案社会工作的基本原理 个案社会工作的内涵（理解） 个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。 个案社会工作的要素（理解） 主体：受过专业训练，拥有专业知识和实践经验。 对象：面临各种社会适应不良问题的个人或家庭。 手段和方法：直接帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为；通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进案主的改变和成长。 目标：协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。助人自助。 个案社会工作≠心理辅导（治疗）（理解） 个案社会工作的作用（理解） 帮助个人或家庭善用社会资源。 帮助个人或家庭挖掘潜能。 帮助个人为适应新的生活转变做准备。 帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。 个案社会工作的服务领域（理解） 家庭个案社会工作 儿童个案社会工作 学校教育个案社会工作 医疗卫生方面个案社会工作 社会福利个案社会工作 矫治个案社会工作 (参考课本) 个案工作开始形成独特的知识与理论体系的标志是： 1927，玛丽·里士满出版《社会诊断》。（记忆） 个案社会工作的主要价值 （记忆、理解） 1、每个人都有内在的价值和尊严。 2、人有获得必要的资源以解决问题并发展潜能的权利。 3、每个人的独特性和个别性都是有价值的。 4、有了适当的资源，人有能力成长和改变，社会工作者应协助案主获得必要的资源。（力量视角） 5、社会工作者应致力于使社会机构更人道并对人的需要负责。 社会工作伦理（记忆、理解） 伦理一：案主自决 对案主作出选择和决定的自由和需要的实际认同。 自决意味着案主应当意识到：解决他们面临的个人的或社会的问题时存在多种方法；案主才是主要的问题解决者；并不禁止或者限制社工提供观点或者作出建议；即使在社工有保护社会的额外功能的领域里，案主的自决也是可能和应当被鼓励的。 自决不是绝对的（理解） 在下列情况下不适合让当事人自决： 1、案主的行为或者潜在行为使自己或者他人处于严重的可预见的、明显的危险或能导致监禁和犯罪的行动。 2、由于虐待儿童，导致对儿童监护权的丧失。 3、对离家出走或习惯性逃学的学生。 4、当事人生理上或者心理上缺乏做决定的能力。 5、要求与社工人员发生性关系。 伦理二：被告之同意（理解） 书面同意书、知情权。 用清晰的可理解的语言告知案主关于服务 的相关信息。 提供“提问机会”。 伦理三：保密原则（理解） 社工应尊重案主的隐私权。除非得到案主的书面授权或法律要求，否则，社工不可以把案主的信息与其他人分享。 保密例外： 当案主会危害自己或他人时。 当案主放弃沟通的权利时。 当案主未成年而社工合理地怀疑其遭受凌虐时。 当社工相信年老或无行为能力的案主遭受身体虐待时。 当案主控诉社工未尽其职责时。 当案主涉及法院审理而案主同意公开记录时。 伦理四：保持专业关系（理解） 社工与案主之间除了专业助人关系以外，不得发展双重或多重的其他关系，如经济关系、性关系或朋友关系等。 在处理伦理两难情境时，什么原则是必须优先考虑的：保护生命。 第二章 个案社会工作者与专业关系 如何理解个案社会工作是“生命影响生命”的过程？ 个案社会工作是一个带入个人特质和自身经验的过程。 是一种亲密的学习方式。 专业关系 指工作者和案主及相关系统之间这样一种态度和情绪的互动过程。（理解） 专业关系的要素：关心他人、承诺与责任、接纳、期望、共感、权威和权力、真诚和一致。（记忆） 共感 ：工作者站在案主立场上，以案主的角度看待事物，感觉世界，从而对案主的情感和体验有一种感同身受的了解，并有效地将这种了解传达给对方。（理解） 第三章 个案社会工作的基本程序 建立关系 资料收集与评估 目标与计划制定 服务提供与治疗 结案与评估 （记忆） 自愿性潜在案主的特征包括 求助性 情绪低落 复杂性 迷茫性 非自愿性潜在案主包括：逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。 强迫性潜在案主包括：有严重的威胁他们自己或他人福利的问题个人或家庭、经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。 （记忆） 工作者与案主初次见面，适当的表述： “你有什么需要跟我谈？” “需要我们为你做点什么？” 避免问“你有什么问题？ 案主初次来求助时，常见的状态有：