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社会渠道终端销售培训手册 林州移动 2012年8月 内容概要 什么是智能手机 什么是智能手机 智能手机的定义（与传统手机的本质区别）： 什么是智能手机 什么是智能手机 2.标准的硬件结构，开发的软件具有通用性 什么是智能手机 现在我们知道，智能手机，就是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称。 什么是智能手机 什么是智能手机 智能手机如何上网？ 什么是智能手机 下面以三星Samsung i9008为例介绍智能手机实现无线上网的相关设置： 什么是智能手机 （2）连接到无线网络（无密码） 什么是智能手机 （3）凡是连接过的无线网络手机都会记忆，检测到有已连接过的无线网络，它会自动连接无线网络 什么是智能手机 什么是智能手机 什么是智能手机 智能手机是通信终端产品发展的大势所趋，是实现移动互联网的重要承载，是引领人们现代时尚生活的重要工具! 智能手机的推荐技巧 （一）转变销售观念：由“销售政策”向“销售终端+业务” 转变，以智能终端自身卖点及业务应用为主吸引客户，同步，突出“合约计划优势”促进销售。 智能手机的推荐技巧 智能手机的推荐技巧 步骤二：演示体验，激发需求。 智能手机的推荐技巧 智能手机的推荐技巧 FABE展示方法： F (Features)是特点，它具有什么特性？ A (Advantages)是指优点，它能做什么方法？ B (Benefits)是指好处，利益，它能为顾客带来什么利益？ E (Evidence)是证明，通过演示/体验实现。 特点、优点和利益点贯穿于商品的因果关系 智能手机的推荐技巧 智能手机的推荐技巧 步骤三：详解合约，促单成交 智能手机的推荐技巧 智能手机的推荐技巧 智能手机的推荐技巧 智能手机的推荐技巧 步骤四：流量经营 重点提醒 关于进一步规范社会渠道G3手机销售流程的通知 1、G3手机销售，必须当场试机，并进行相关测试。具体操作为，将客户SIM卡插入手机至少拨打1次电话、发送一条短信并进行上网连接测试 2、必须填写保修卡、G3手机购机协议等相关资料。保修卡：一式三联，保修卡上客户信息，具体办理人员资料要进行填写，并定期上报公司。 合约协议：为避免出现争议问题出现，所有参加合约计划的客户，一定要签订合约协议。未签订协议的，而在合约期内出现与协议内容有关的投诉，全部责任由经销商负责。 3、相关提醒：赠送分摊话费，可冲抵除手机支付类费用外的其它费用，自参与活动当月起，在合约期的每月下旬到账，限到账月的次月底前使用，用不完作废。赠送分摊数据流量费，仅可用于当月产生的数据套餐或数据流量费用，自参与活动当月起，在合约期的每月下旬到账，限到账月的次月底前使用。如未产生以上费用，则费用失效。 谢 谢！ 什 么 是 智 能 手 机 ？ 直观来看，智能手机的共同特点：屏幕尺寸大、上网速度快、应用软件多。 什么是智能手机呢？ 主流的智能机操作系统包括Symbian、Windows Mobile、iOS、Linux（含Android、Maemo、MeeGo和WebOS）、Palm OS和BlackBerry OS等。他们之间的应用软件互不兼容。 1.具有开放的操作系统 开放的操作系统意味着，用户可以根据自己的需要安装第三方提供的软件，用以扩充手机的功能。正因为可以安装第三方软件，所以智能手机有丰富的功能。这是智能手与非智能手机的最本质的区别。 Android( 中文名：安卓) ——是基于Linux平台开源手机操作系统 ，扩展性能良好，智能机市场占比43%。 ios——iOS是由苹果公司开发的手持设备操作系统。它是以Darwin为基础的，因此同样属于类Unix的商业操作系统。 Symbian（中文名：塞班） ——是一个实时性、多任务的纯32位操作系统，具有功耗低、内存占用少等特点，以诺基亚手机为主。 Windows Phone ——微软的掌上版本操作系统，在与桌面PC和Office办公的兼容性方面具有先天的优势 智能手机 可以看出，安卓系统应用最为广泛，占到智能手机市场的43%。相对于苹果的ios操作系统，安卓系统更加开放，软件永久免费且为中文版，系统反应速度快，更新快，且兼容性更强。这些优势将使得安卓操作系统在手机市场上长期占据主导位置。 智能手机的