秘书实务　秘书的沟通与协调.ppt

第三节　协调的方法与技巧 第三章 秘书的沟通与协调 三、协调工作的操作技巧 （五）协调过程中的情绪控制 在协调过程中，若遇到对方出言不逊、态度蛮横、出语伤人，协调者不够冷静，就很难达到协调目的，甚至会激化矛盾。无论遇到什么情况，身为办公室工作人员都必须冷静、沉着，遇到对方发脾气，也要沉得住气，不发怒，不动火，更不能甩手就走。要胸襟宽阔，善于把握自己的情绪，才能做好协调工作。 本章小结 沟通与协调工作 沟通工作概述 协调的方法与技巧 协调工作概述 有效沟通的原则 影响沟通的障碍因素 沟通的方法与技巧 协调工作的步骤 协调工作的方法 协调工作的技巧 沟通的概念与种类 协调工作的艺术 协调工作的原则 协调的内容 协调概述 第三章 秘书的沟通与协调 案例一：善于沟通的秘书小方 案例二：秘书巧妙化解了领导的矛盾 案例内容（略，请见教材第55-56页） 案例分析 第三章 秘书的沟通与协调 训练一： 1．实训目标 让学生了解一个秘书在协调领导关系时，需要注意的事项。 2．实训内容 　背景材料：某公司会议室正在召开经理办公会，参加人员有孙总经理、赵副总经理、张副总经理、办公室李主任，秘书小李负责做会议记录。因为对人事安排上的分歧，孙总经理与赵副总经理当场吵了起来，秘书小李听了一会儿，附和了赵副总经理几句，孙总经理勃然大怒，这时办公室李主任站了起来…… 3.实训要求 （1）每组需将情节补充完整，也可以适当增加一些角色，分角色演练。 （2）表演后，由各组同学推荐一人在班级发言，阐述情景设计的理由。教师做最后的总结。 实践训练 第三章 秘书的沟通与协调 训练二： 1．实训目标 　“拷贝不走样”训练的目的是提高学生的沟通能力，准确领会领导意图的能力、倾听能力、记忆能力及复述能力。 2．实训内容 实践训练 最后，在20分钟时，准时停止游戏进程，看该组传达指示到第几位，并且请这个人大声讲出其所接受的指示。如有错误，寻找其之前的传达者，看问题究竟出在谁身上，什么原因所造成，并且象征性惩罚。 首先，按小组排成一列，教师扮演上司，在排头第一位的学生耳边轻声口述，或让第一位学生看纸条上的内容，口述指示时用正常讲话方式一口气讲完，中间没有停顿，也没有提示性的“第几点”之说，意思连贯可以罗嗦，但不能重复，要求秘书清楚记忆并领会。口述或看纸条及记忆的时间限定为2分钟。 然后，第一人转过脸向转过脸向另一边的第二人耳语，将上司口述指示传达下去，传达者的声音仅限于被传达者耳朵，被传达者如未听清可以轻声提问，但不能让自己的声音被其他人听见，限时2分钟，然后依次类推 第三章 秘书的沟通与协调 3.实训要求 （1）训练前，教师编写好任务内容，并将口述内容写在纸上。教师布置的任务要完整，例如“今天上午10点20分，多维克电子有限公司销售部经理要来向我公司推销其生产的最新款G9218型手机，你与办公室联系一下二楼的10人会议厅，并通知采购部王经理及技术部李经理参加。” （2）表演后，由各组同学推荐一人在班级发言，小结出错的原因。教师做最后的总结。 案例分析 第三章 秘书的沟通与协调 不会说话的打包机 内容（略，请见教材第37页） 请分析：（1）李明传递信息时该怎么做，才能保证信息准确到位？ （2）马丽在接受信息时，应注意什么？ 引入案例 第三章 秘书的沟通与协调 电子教案模版配色（1） 第一节　沟通概述 第二节 协调工作概述 第三节　协调的方法与技巧 主要内容 第三章 秘书的沟通与协调 第一节　 沟通概述 一、沟通的概念和种类 二、有效沟通的原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的基本方法与技巧 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 秘书的沟通与协调 第一节　 沟通概述 一、沟通的概念和种类 　对一个组织而言，有效的沟通具有以下重要意义： 是组织做出正确决策的必要前提； 是协调组织内部各种关系，使组织成为一个整体的凝聚剂； 是领导职能得以履行的基本途径； 是改善组织内部人际关系的重要条件； 也是组织与外部环境建立联系的桥梁。 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 秘书的沟通与协调 第一节　 沟通概述 一、沟通的概念和种类 （一）沟通的概念 　1.沟通。 　是一种信息传递和交流的过程。不仅包括公务信息的传递和交流，也包含个人情感、思想和观点的交流。 　2.有效沟通的条件 　首先，是表达者所发出的信息应完整而准备； 　其次，是信息在传递过程中没有损失； 　第三，是接受者必须真正理解了接受到的信息。 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 秘书的沟通与协调 第一节　 沟通概述 一、沟通的概念和种类 （二）沟通的种类 1．按沟通方式分类，沟通可分为口头沟通与书面沟通。 2．按组织内部信息沟通的方向分类，沟通可分为上行沟