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重庆燃气数字燃气战略和实践 重庆燃气介绍 重庆燃气数字燃气战略 重庆燃气数字燃气战略原则 重庆燃气信息化网络架构 重庆燃气信息化整体建设框架 重庆燃气信息化实施历程 重燃管网资源管理信息化框架 重燃管网资源管理建设成果 重燃客户资源管理信息化框架 重燃燃气营销平台特点 重燃客户服务平台特点 重燃运营支撑平台特点 重燃客户资源管理建设成果 重燃信息化体会 重燃信息化创新案例 * 早在1973年开始天然气管网的建设 全资子公司11家，分公司9家，参股公司2家，控股公司7家。员工4500多人,资产已超27亿元。 天然气供应重庆市19个区（市县），1个开发区。 管理196万多居民用户，700多家工业用户和约3.8万户商业用户和29座CNG加气站。 输气管网7200多公里，储、输、配气站110座，年供气量15亿立方米，年销售收入近21亿元，年利税总额2.09亿元，公用管网供气输差率为4.9％。主要经济指标在全国天然气同行中排名前三甲。 近年来推向大集团战略，不断收购重庆周边天然气公司，形成规模发展势头。 燃气信息化平台 集中企业价值资源 流程整合、再造和优化 提供创新的服务手段和产品 支持企业品牌扩张 企业发展战略 提高企业对内 精细化运营管理能力 企业效益 提高企业对外 客户服务和扩张能力 社会效益 数字燃气战略 起步原则 信息化需要整体规划，优良成败的关键要使信息化支持企业的信息共享、资源的整合，切忌信息孤岛的形成 制定项目建设顺序要结合系统给企业预计带来的效益以及为后期系统作信息铺垫的原则，选择那些信息基础性较强、服务频度较高，效益明显的项目优先。 选择主流的，开放性和扩展能力强的技术平台；结合业务流程、管理目标有序实施系统，做大技术、应用、管理一齐抓，确保实施效果 从企业资源着手分析起步；明确城市燃气公司的两大资源：管网资源、客户资源；所有信息化规划和建设均紧紧围绕企业资源进行管理 规划原则 建设原则 实施原则 重庆燃气 财务管理 库存管理 人力资源管理 办公OA 企业资源管理平台 生产管理 CAD GIS 仿真 SCADA 管网资源管理平台 管网资源 企业资源 营销平台 运营支撑 客户服务 客户资源 客户资源管理平台 运行监控 统计报表 综合查询 趋势分析 预警提示 安全保障 分析、报表、查询 数据挖掘 知识管理 话术管理 外拨服务 软电话 来电管理 坐席员管理 呼叫中心 业务咨询 业务受理 市场调查 投诉建议 客户关怀 安全用气宣传 互联网、电话、短信、传真、服务网点 决策 支持层 业务 处理层 服务 渠道层 资源 管理层 客户资源管理 企业资源管理 信息化实施项目 2005 2006 2007 2008 2009 SCADA、GIS、仿真一期 视频监控 SCADA二期 管网资源管理 财务系统 资金结算中心 OA、HR等 灾备中心 各分子公司单点系统 生产营销系统（用气预测、用户管理、抄表、多渠道收费） 运营管理系统（安检、稽查、工程管理、物资管理） 客户服务中心系统一期（呼叫中心、移动资源管理） 客户服务中心系统二期（虚拟营业厅、客户自助） 增值服务平台 整合SCADA系统、地理信息系统、仿真系统，以实现数据交换和共享，为智能调度决策提供一个高水平的信息平台，实现燃气管网远程控制、科学调度。 SCADA平台 GIS平台 仿真平台 通过广域网与各监控站点建立通信，获取燃气管网运行的实时数据，实现SCADA系统的遥测、遥信、遥控、遥调功能，完成对全管网数据集中监控和调度管理 建设重庆市主城区天然气管网地理信息专用系统，实现全管网的集中监控和调度管理 ，实现紧急事务处理、管线完整生命周期管理、管网强制巡检管理等功能 。 在SCADA系统和地理信息系统的基础上，实现各种仿真、预测、离线决策、培训、辅助设计等功能，为调度决策的最优化提供基础 重庆燃气统一管网资源信息管理平台 管网信息收集 管网信息管理 网管信息Web发布分析 中日环保合作示范城市项目，项目总投资8.17亿人民币。 项目由三部分组成：一、新建头塘储配站；二、新建天然气输配管网371.08公里；三、建设输配管网调度自动化监控系统。项目分两期实施：一期2006年10月完成；二期工程在建。 二期工程建设包括调度监控中心优化扩容、头塘备用调度中心、数据灾备中心、天然气输配管网中的4座储配站、18座中低压配气站、6个调压柜、6个阀室、15个重要用户及8个CNG加气站； 优化SCADA、GIS、仿真与生产经营系统的整合，同时实现Web门户。 一期工程包括小苑燃气调度监控中心、头塘等2个储配站、9个重要的高/中压配气站 ；11个监控站点的SCADA、GIS和管网仿真系统的搭建和三个子系统间的系统集成。 燃气营销平台 客户服务平台 运营