提升中国石油便利店“uSmile昆仑好客”品牌竞争力.pdf

三、中国石油便利店“uSmile昆仑好客品牌竞争力的现状 (一)中国石油“uSmile昆仑好客”便利店简介 作为一个小型的便利超市，便利店是一种占地经营面积在大于30平方米到 小于150平方米，商品品种较为齐全的零售形式，它主要是为了满足顾客的一些 便利性需求。随着经济社会发展对便捷消费的需求，便利店已经成为当今最具竞 争力的零售形态之一。作为一种便捷的消费模式，便利店可以给消费者带来地点 上的便利，凭借着明显较高的工作效率，可以为消费者节省外出购物的时间，久 而久之，就会有特定的消费群体。在这样的一个便利店里面，商品较为齐全，基 本能满足消费的日常生活需求。但是，便利店里面商品的价格一般略高于大中型 的购物市场。随着便利店经营管理模式的不断改进，它已经是目前发展较快的一 种新的零售业态。 2008年，中国石油推出了“统一设计、统一品牌、统一包装的自有便利 店品牌——“uSmile昆仑好客便利店。“uSmile昆仑好客这个品牌名称，有 着深刻的意蕴：昆仑，代表着中国石油高度的社会责任心与雄厚的实力；好客， 代表着中国石油便利店坚持“以顾客为本’’的经营理念；uSmile，代表着中国石 油亲和与友好的外在形象。“uSmile昆仑好客标识色泽为红色和黄色，取中国 石油标识基本色；整个“uSmile昆仑好客在外在形象上设计成微笑的模样， 翻译成中文就是“让您微笑，这也代表着中国石油加油站便利店发展非油品业 务的根本目的是最大限度地满足消费者需求。微笑，世界通用语言；微笑，中国 石油服务的名片；微笑，说明一切，赢得一切。随着便利店的快速发展，“uSmile 昆仑好客”加油站便利店已经初步形成了规模，商品和服务种类基本能满足顾客 的消费需求。为了能更好的为消费者服务，所供商品及服务种类多，为了方便驾 车人快捷地选购商品、享受服务，“uSmile昆仑好客加油站便利店在规划上花 费了较大的心思，特将店内划分为服务区、零售货架区、冷冻饮料区、汽车保养 区、日常供应区(快餐区)、付款区6个不同的功能区域。笔者调研发现，随着 10 图3-1中国石油“uSmile昆仑好客”便利店示意图 Knnlun CNPC StoresuSmileHospitality’’of ofConvenience Diagram Fi93．1 图3-2中国石油。uSmile昆仑好客一便利店功能区示意图 Kunlun cNPC Hospitalityof Ribbon ofConvenienceores“uSmile Fi93-2 Diagram “uSmile昆仑好客”便利店一开始就本着“以顾客为中心的经营理念， 力图为驾车人提供周到完善的服务。为此，“uSmile昆仑好客便利店制定了以 下战略愿景：一站式服务：不断满足消费者消费多元化的需求，不断完善服务种 类，将便利店打造为融超市、油站、餐饮甚至银行或药店为一体的一站式购物场 所；便利性：尽可能地为顾客消费提供便捷，在停车消费或者休息时，为顾客提 供尽可能多的便利；快餐服务：保障便利店快捷餐饮的提供，依靠质量提升便利 店的市场认可度；多元化服务：积极发展增值业务，保障顾客的便利性需求，如 自动存取款机、电话缴费、汽车保养服务等；电子支付：在便利店开通现代化电 子服务系统，满足顾客支付消费的多元化需求；自助服务：为顾客提供满足其所 需的个性化自助服务。 (二)“uSmile昆仑好客”便利店经营现状分析 1、经营现状 从目前的经济大格局和石油企业发展趋势来看，在各大石油公司，非油品零 售业务已成为推动销售板块利润不断增长的一个新动力，而作为石油公司最基层 的网点，加油站的便利店是经营非油品零售业务的主要场所。数据显示，目前中 国石油共有1．8万座加油站。到2010年年底已经开展非油业务的加油站达到了 近万座，也就是说，近些年来非油品业务取得了迅猛发展。尤其令人关注的是， 受2009年的全球经济危机影响，2010年我国国内前