五、使用网银注意事项-台州银行.doc

浙江三门银座村镇银行 网上银行用户手册 （版本：2010年12月） 基本定义 网上银行：是一个基于互联网的电子银行渠道，客户可以使用个人电脑办理转账汇款、缴费支付、查询对账等各种非现金业务。 客户号：指的是客户在我行的唯一标识码。为实现“以客户为中心”的服务理念，一个客户在我行只有一个客户号。 登录密码：客户使用电子银行渠道的第一道密码，实现信息查询等功能。电子银行每个渠道均有一套独立的登录密码。 支付密码：客户使用电子银行渠道办理资金交易时需要的密码，不同于客户在柜面的支取密码。 数字证书：数字证书是由第三方认证机构（Certificate Authority，CA）发行的，能提供在互联网上进行身份验证的一种权威性电子文档，客户可以在网上银行交易中用它来证明自己的身份和识别对方的身份。 动态密码：动态密码是根据加密算法和参数而产生的一种不断变化的数字，作为密码使用。密码不能重复使用，实现一次一密。 电子智能钥匙：又称为USB-KEY，一种专用USB电子设备，作为保存数字证书的载体。用户的电脑可以通过驱动程序读取电子智能钥匙中的证书，用于数字签名。 第一代电子智能钥匙 第二代电子智能钥匙 动态令牌：又称为TOKEN，一种专用设备，作为动态密码的载体，能显示动态密码。用户每按一次动态令牌上的按钮，屏幕显示一组密码。供客户网上银行或电话银行交易使用。 动态令牌 功能概况 账户管理：包括账户信息查询、交易明细查询、网银日志查询、支票状态查询、账户账单请求、账户季度对账等功能。 个人理财：包括自有账户转账、活期转定期、定期转活期、智能转存合约签约/解约等功能。 转账业务：包括行内转账、跨行汇款、行内批量转账、行内批量转账查询、银银转账、银证转账、银联柜面通转账、银座柜面通转账、收款人登记簿等功能。 信用卡业务：包括信用卡还款、信用卡转账、信用卡激活、信用卡信息查询、己出账单查询、未出账单查询等功能。 贷款业务：包括贷款还款、贷款信息查询、还款计划查询等功能。 缴费业务：提供缴纳电费功能。 客户服务：包括个人信息管理、关联账户管理、登录密码修改、网银用户名修改、账户挂失解挂、账户限额设置、防伪信息设置、设置快捷导航、用户留言、留言查询等功能。 开通手续 我行提供大众版、专业版两个版本的网上银行供广大客户使用。??登录村镇银行网站）进行网银自助册，填写个人资料，注册成功即可登录。⑴为方便安装，用户可通过安装工具包的形式（安装请点击官网首页网上银行登录下方“安装”），实现一次性安装证书用户工具、证书签名控件、密码控件等相关软件。（如右图） ⑵用户也可点击“下载”，逐一安装相应的用户工具和证书签名控件。 ⑶安装完相应软件后，在登录时，数字证书用户请在电脑上插入电子智能钥匙，动态令牌用户请输入动态口令。 2、确保您的数字证书已经下载到电子智能钥匙（USB-KEY）内； 检查方法：请点击电脑“开始”—“程序”—“村镇银行网上银行证书工具软件”。打开“天地融管理员工具”。点击“证书”，如证书列表空白框存有一连窜数字（主要由身份证号码与客户号构成），说明您的证书己经下载。 若没有下载数字证书，请按以下步骤进行操作： 在登录界面下方，点击“个人证书下载”或“企业证书下载”，进入数字证书下载界面。按照要求，输入用户登录名、证书下载密码，插入电子智能钥匙下载数字证书。 3、证书用户工具功能说明 安装证书用户工具，是下载证书的前提 可修改支付密码（初始密码 可查看数字证书信息 使用网银注意事项 ⑴、在申请网银专业版时，用户注册手机会收到网上银行的登录密码。如果是证书用户同时还会收到一条关于“证书下载密码”的短信。若用户手机端未收到短信，请及时与开户行联系作信息补发处理。 ⑵、登录网上银行时，请及时修改登录密码以免遗忘。 ⑶、如要更换电脑使用网上银行，证书用户就必须重新下载并安装“证书管理工具”及“证书签名控件”才能保证网银业务正常运行。 网银常见问题解答 为什么网银交易提交时，提示“数字签名错误”？ 答：出现上面提示，有以下几种可能：1、您所选择的证书不是本人使用的证书；2、证书失效。用户可通过证书管理工具查询证书信息（证书信息由您的客户号与身份证号码组合而成，标识具有唯一性） 登录时无法输入密码，怎么办？ 答：为提高网银登录的安全性，在密码输入框增加了安全控件，客户必须先安装安全控件后才可输入密码，如下图： 如何修改证书用户的交易密码？ 答：在安装电子智能钥匙用户工具后，在“开始”—“程序”查找目录菜单，并在其中修改密码。 跨行汇款时，收款行里未找到汇入行名称，如何处理？ 答：某些边远支行、分理处可能未设行号