商业银行运营管理研究论文正文课件.docxVIP

1.绪论1.1 选题背景及意义随着现代信息技术的迅猛发展和广泛应用，以及银行运营管理理论的发展和成熟，运营管理体系从最初的纯手工操作时代的分散运营到后来业务操作进入电子化时代，再发展为伴随流程再造理论产生的集中化模式。现如今，前中后台分离的这种运营管理模式已经在全世界范围内受到广泛认同和应用。全球银行要努力实现的目标是提高核心竞争力，而银行的核心竞争力以运营管理水平为依托，拿当今世界领先银行来说，它们已经进入运营工业化时代，实行前后台分离，通过总行或区域后台中心完成主要的业务处理，形成了工业化管理的集约化运营管理模式，以利于发挥专业核心优势，降低成本和风险，提高效率和规模经济效益。近年来，商业银行在我国发展十分迅速，商业银行是不同于一般工商企业的特殊企业，它是以金融资产和金融负债为经营对象，以自主经营，自负盈亏，自我约束为经营原则的服务性企业，而服务是无形的，消费者对于服务的要求也日益严苛，这也就决定了商业银行的运营管理比一般企业的运营管理难度更大。目前，我国与经济发展不太相称的是服务企业的运营管理水平低下，其中各家商业银行面临的竞争也日趋激烈，由于长期处于国有垄断状态以及成本考虑等一系列因素使得商业银行自身服务水平得不到有效改善，这就需要加大对商业银行运营管理的研究与投入。1.2 国内外研究状况国外商业银行在运营管理方面的研究起步早，在发展和演变过程中，逐步形成了一整套成熟科学的运营管理模式。最早对服务运营管理理论进行研究的是美国哈佛大学工商管理学教授Levitt。他提出将制造业企业的管理方法应用于服务业企业，使服务业运营呈现“工业化”，但该理论只适用于标准化的生产服务型企业，随后经过一系列的演变和发展，在国外特别是西方发达国家已经将服务运营管理作为一个新的学科分支来进行研究，服务运营管理的研究主题越发丰富，范畴也被逐渐拓展，涉及到服务管理的方方面面。国内对服务运营管理的研究是从上世纪90年代开始的，研究的核心集中在服务质量及其要素体系上，此外，也有学者提出服务业运营管理的理论框架，但对具体的服务业企业运营问题尚没有展开系统的研究，相关的实证研究也很少。而目前对商业银行业的研究比较多的集中在银行竞争策略、服务理念等方面，而从运营管理方面对商业银行业的研究还比较有限，有待进一步研究。1.3 研究方法文献资料法：通过研究著作，查阅文献、期刊等多种途径，了解商业银行运营管理体系的发展过程及各个阶段存在的问题，为现代商业银行运营管理体系的建设提供思路。专家咨询法：向有关专业人士进行咨询，了解商业银行内部运营管理的现状及特点，进而对商业银行运营管理有个系统全面的认识。举例总结法：通过对×××银行的举例分析，总结出对现代商业银行运营管理存在问题的行之有效的解决方法。1.4 研究的主要内容本文主要包括绪论、理论基础、国内外商业银行运营管理的比较分析、我国商业银行运营管理问题及对策分析、结论五个部分。在绪论中，主要介绍了本文的选题背景及意义、国内外研究状况、研究方法、研究的主要内容；在理论基础中，主要介绍了运营管理基础理论、商业银行运营管理基础理论、运营管理在银行业的应用；在国内外商业银行运营管理的比较分析中，主要介绍了国内外商业银行运营管理的现状比较、国内外商业银行运营管理体系的架构案例分析、我国商业银行运营管理与国外的区别总结；在我国商业银行运营管理问题及对策中，阐述了商业银行运营管理面临的主要问题及其发展方向和对策；最后在结论中，对全文进行了总结，归纳不足，并对商业银行运营管理这一领域进行了展望。理论基础2.1 运营管理基础理论运营管理就是对企业日常业务运作的管理。运营管理又可称为运行管理、营运管理、作业管理，是西方工业革命后大规模生产作物的产物，不同的研究者对运营管理的定义各不相同：理査德蔡斯认为，运营管理是对企业生产、交付产品或者服务的系统进行的设计、运作以及改进；威廉史蒂文森则把运营管理定义为对制造产品或提供服务的过程或系统的管理；而现代比较普遍的将运营管理定义为对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。企业的运营管理与营销和财务共同构成企业的三大核心职能，企业通过运营管理将资源投入转化为用户所需要的产出，而要实现投入到产出的这一转变，必须具备系统的思维，形成一个完整的生产与交付系统。成本、时间、质量是企业运营管理要控制的主要目标，以企业战略为方向不断改善运营管理体系，使之更好地服务于企业生产也是当今学者要研究的重要课题之一。2.2 商业银行运营管理基础理论2.2.1 商业银行运营管理定义从广义角度来讲，商业银行运营管理涵盖了为客户提供金融服务、为股东创造财富、为自身稳健经营防范风险的全部过程。广义的商业银行运营管理是指商业银行对提供服务的过程进行组织、计划、实施和控制，泛指与银行全