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上海市青年文明号（共青团号） 信 用 实 践 档 案 基本情况表 集体名称 上海汽车工业沪东销售有限公司市场部 所属区、县、局（公司）高校 生产事业部 成员人数 7人 青年比例 72％ 电话 021邮编 200082 单位地址 上海市虹口区唐山路535号 负责人情况表 姓名 性别 出生年月 文化程度 政治面貌 职务 技术等维（职称） 工作变动 备注 王仕龙 男 1973.1 大学 中共党员 市场部经理 所获荣誉记录： 2003-2005连续两年评为百联集团青年文明号 成员情况表 姓名 性别 出生年月 文化程度 政治面貌 职务 技术等维（职称） 工作变动 备注 王仕龙 男 1973.1 大学 中共党员 市场部经理 谭宏珠 女 1965.1 中专 群众 销售经理 薛景华 女 1985.5 大专在读 团员 DMS专员 陈铁成 男 49.11 高中 群众 客户回访专员 李嘉岳 男 1979.1 大学 团员 广告策划专员 徐萍 女 1984.10 大专在读 团员 潜在客户管理专员 张丽平 女 1979.7 大学 团员 市场策划专员 2004-2005年“创号”总结 2004-2005年中沪东公司市场部不仅出色的完成了公司党政交办的经济目标和工作任务。而且在实践的操作中，成功的建立了一套较为完善的DMS和DSSA操作体系。并开展了以下“创号”活动： 开展了“四个一”活动，即“用户第一”、“一个目标”、“一个团队”、“一个宗旨”的经营理念； 建立了“危机处理中心”，实现客户投诉率为0； 完善了“DMS、DSSA”体系，加强了执行力度，为力争全年DQSA零用户投诉打下了坚实基础； 充分发挥自身优势，利用各种资源，与上汽大众公司联手组织产品宣传和新款车展示活动； 开展“联合广告”模式、创新试乘试驾形式，扩大宣传力度； 开展了如学习型团队，诚信服务展示、汽车展销、参加工搏会等活动。 这些活动不仅培养和锻炼了青年人的组织协调能力，提高队员综合素质，也体现了沪东公司青年人对企业的忠诚、奉献和创新精神。 个性化创建活动记录 1、开设“沪东公司汽车网”，开辟销售服务新平台。 针对沪东年销售近4000辆汽车的经销商，如何做大做强2005年销售，更好的服务好自己的顾客，通过何种有效的载体，既扩大销售又能服务顾客，市场部买断易车网汽车代理权，开辟销售服务新平台。 实践证明，网站的建设是成功的，我们的团号队员是有战斗力的，全程的参与对增强团队协作能力和企业的形象树立有着重要意义。 2、建立“危机处理中心”，客户投诉率为0 2005年3月份，市场部根据业务发展需求，为弥补公司4S维修模块的缺陷，及时建立了售后服务“危机处理中心”。在短短的6个月里，共处理了车子自燃着火事件一起，车辆上牌后质量问题退车三起，新车质量问题索赔事件三十余起，由于处理及时且措施得当，在上汽大众DQSA检查当中，客户投诉率为0，顾客满意度为100%，真正实现了“购车在沪东，服务100%”的经营理念。 3、发挥集体智慧，创造一次订单500辆的奇迹 2005年5月，在获悉上海晟豪驾驶员培训有限公司需要新增500辆教练车的信息，并得知其已同行业另外两家4S店以及上海某专营教练车的单位已有接洽后，面对与三家公司实力和条件有很大差距的困难情况，市场部的员工动脑筋、出主意、想办法创造条件，改变思路，调整策略，积极争取。他们从晟豪驾校企业的背景、企业的文化、角度专门为其设计了一套方案：①为晟豪驾校车子度身定做了专用颜色Polo黄。②打破了上海大众批量生产需70天的时间限度，承诺15天内可交车100辆，创造了供货期限最短的新记录。晟豪驾校经过“货比三家”和综合考虑，最终选择了沪东公司。 4、开展“联合广告”模式、创新试乘试驾形式，扩大宣传力度。 今年下半年上汽大众的商务政策要求经销商的广告集中发布必须有1/4通栏，一次广告花费约2万元左右，连续发布成本较大，但如是广告次数少了又达不到上汽大众的要求，也就无法得到其广告费支持。对此，市场部率先提出了“联合广告”新模式的思路，集中有限的资金，做最经济、最有效的广告。他们联合沪北地区十家经销商，建立广告集中发布的制度，轮流宣传企业及主打产品。这样做，既符合上汽大众对媒体广告面积的要求，又得到了上海大众广告费的支持，同时也提高企业知名度，可谓一举多得。 为了扩大广告宣传效果，提升公司的服务能级，市场部的员工提出了与新闻媒体合作打造一个购车试驾平台的设想，得到公司领导的认可后，他们放弃双休日休息， 于9月10日～12日，与新民车友会联系开展了“金秋零距离”试乘试驾活动。为使广大用户能够体验上海大众不同车型需求，市场部专为此次试驾活动提供了6大系列9辆新车