金牌店长实操特训营.pptVIP

无形的服务： 店铺的灯光，音乐，陈列，人气。 店铺的人气？ 注意： 1.服务的胜败在顾客没进店前就已确定50%，而不是在于之后的服务。 2.店铺是有生命的，你给它活力，它给你生意！ 店长的店铺管理5个部分 1.人员的管理 2.货品的管理 3.卖场的管理 4.资产的管理 5.日常事物的管理 一.人员的管理 1.店铺内部人员进行管理； 2.店铺客户进行管理。 1.对店铺内部人员进行管理 安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业 （人员由于对工作的前景迷茫，提出离职的想法）案例分析： 只要你积极主动，命运自然也会眷顾你！我们只要努力积累经验，顾问往上也有很多的成长空间。同时销售行业能锻炼一个人的积极生活态度，和独立应对能力，具有其他行业无法取代的优势。 销售行业的人才类型和职业生涯前景： 1.顾问的职业生涯方向： 销售能手； 销售经理； 店长助理，店长。 2.店长的职业生涯方向： - 大店长； - 区域督导； - 区域经理； - 办事处负责人； - 大区总监； - 运营总监。 事在人为，凡事在自己。机会永远是均等的。 我们要做到： 心存高远，脚踏实地； 就地取材，成为领域的专家。 （店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。 培训需要注意细节： 一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的。 员工在店铺中的定位 店长和店铺员工的关系？ 协调店长和店铺人员的关系 店长是门店的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响整个门店的赢利水平。因此店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予门店生命，以团队精神塑造店铺特色，不断的提高门店的经营业绩。 人际关系—店铺发展的“软实力” 把下属当作“合作伙伴” 如果店长能用合作伙伴的高度来认识门店员工的价值，会非常有利的建立和谐的上下属关系。 强化自己的“软实力” 和谐的上下级关系，不仅影响店长的心态和效率，还将影响组织的团结和效率。 因此广泛的被认为是门店的“软实力”。店长对门店人员所表现出的恰如其分的语言，态度，指令，做法等是增强团队凝聚力，战斗力的关键。是门店面对困难，战胜困难的力量源泉。 动起来--与下属共奏和谐的交响曲 关爱下属：店长要学会多使用“南风法则”，对下属多进行关心和爱护。多鼓励，多赞扬；激发人员的积极性和主动性。 平等待人：店长要学会与下属平等相处，对人随和，亲切。加强与下属的沟通，打开下属人员的心门。 保持威严：店长在交际交往中要“保持心理距离”。为了在工作中能发挥领导作用，保持威严要做到： A.正式的场合“象个领导”，办事果断，责任心强，思路清晰，顾全大局，坚持原则； B.非正式场合“象个群众”，平易近人，不摆官家，善于倾听，处事灵活。 胸怀宽广：人无完人，店长要善于理解别人，体谅别人，原谅别人，赏识别人。 招聘人员的案例分析： 对门店的人员真诚的关心，适当的给予赞美和鼓励，不要把他们当作只是干活的人，要当作你事业的合作伙伴，在生活上多关心，在对方的立场多考虑，他们才会心甘情愿的为你做事。 做事先做人，留人先留心，激发主动的“身先足以帅人”！ * 金牌店长实战特训营 课程的纲领: 1.清晰店长应具备的心态和素质； 2.清晰店长的角色和职责； 3.掌握店长的管理知识及技巧。 一.店长的心态和素质 心态决定一切 心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。 店长应该具有的心态？ 意志 诚意 上进心 责任心 自信 心 店长心态 店长具有的三心两意心态 自信心 说话清晰，响亮； 做事积极，主动； 表达自己的想法； 不懂就要多问； 接受别人的意见和建议； 勇于承担责任。 责任心 以店为家 上进心 保持学习分享的好习惯； 保持好奇