《办公室管理》期末复习重点.docVIP

《办公室管理》期末复习重点 （一）考核形式 期末考试卷面满分为100分，期末考试成绩占总考核成绩的80%。期末考试采用闭卷笔试形式，考试时间为90分钟。 （二）试题类型及分配比例： 试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占大致比例分别为：10%、 10%、 20%、、30%、30%。 （三）复习资料及其使用 1、《办公室管理》期末复习指导，非常重要，它是浓缩了的考试范围，要认真看。 2、四次平时作业。 3、《办公室管理》教材，考前通看一遍，熟悉教材的篇章结构及重点内容。 （四）应试要注意的问题 1、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。 3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。 本课程教学内容分为十章，包括办公室实务、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务电子文档实务等。第十五章 电子文档实务电子文档的存储电子文档的利用与管理??1.电子文档的特征和类型??2.电子文件的收集和积累??3.电子文档的传输??4.电子文件的整理和著录??5.电子文档的存储??6.电子文件的归档??7.电子文档的利用与管理 　　第一章???办公室实务概述 【知识与能力考核点】 　　1、办公室的职能。 　　2、办公室实务。 　　3、办公室和接待室的管理 【考核要求】 　　一、一般了解： 　　1．办公室的含义。 　　2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。 　　3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。 　　4．办公室环境的布置和管理 　　二、基本掌握: 　　1、办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。 　　2、办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。 　　3、主要办公器械的使用。 　　4、办公用品的准备。 　　5、办公室和接待室的管理 　　第二章　文员实务 　　【知识与能力考核点】 　　1．文员工作指导思想 　　2．“优先顺序”处理工作 　　3．文员管理时间的方法 　　4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法； 　　【考核要求】 　　一、一般了解： 　　1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤； 　　2．传达方法； 　　3．进言方法； 　　4．变通方法和挡驾方法 　　二、基本掌握: 　　1．文员管理时间的方法； 　　2．受意方法； 　　3．分工方法与合作方法 　　三、重点掌握： 　　1．“优先顺序”处理工作 　　2．请示方法与报告方法； 　　3．计划方法和总结方法； 　　第三章??电话、电子通讯 　　【知识与能力考核点】 　　1．电话的类型 　　2．打电话的方法、接听电话的方法 　　3．因特网服务 　　4．电视会议 　　5．交互式电话会议 　　6．卫星通信 【考核要求】 　　一、一般了解： 　　1、电视会议 　　2、交互式电话会议 　　3、卫星通信 　　二、基本掌握: 　　打电话的方法、接听电话的方法 第四章??邮件收发 【知识与能力考核点】 　　1．邮件的收取 　　2．邮件的分拣 　　3．邮件的拆封 　　4．邮件的处理 　　5．上司不在时邮件的处理 　　6．邮件的寄发 【考核要求】 　　一、一般了解： 　　1．邮件的收取 　　2．邮件的分拣 　　3．邮件的寄发 　　二、基本掌握: 　　1．邮件的拆封 　　2．邮件的处理 　　3．上司不在时邮件的处理 第五章接待实务 【知识与能力考核点】 　　1．接待的基本礼节 　　2．接待平时来访者、计划中来宾的实务 【考核要求】 　　一、一般了解： 　　1．行为举止方面的礼貌 　　2．仪表方面的礼貌 　　二、基本掌握: 　　1、接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见 　　2、接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待 第六章 信访实务 【知识与能力考核点】 　　1．来信受理程序 　　2．来访接待程序 【考核要求】 　　一、基本掌握： 　　1．承办来信注意事项 　　2．来电的接收与处理 　　二、重点掌握： 　　接待来访注意事项 　　 第七章 会议及会谈实务 【知识与能力考核点】 　　1．会议的目的 　　2．会议的分类 　　3．会议实务 【考核要求】 　　一、一般了解： 　　1．会议用语 　　2．会议出席者的位置 　　3、会议用品的准备 　　4、分析会议成本 　　二、基本掌握: 　　1．议程